移动互联网的快速发展催生酒店行业O2O

 2013年，我国移动互联网用户达到5.0亿人，同比增长19.05%；预计2014年底，我国移动互联网用户将达到5.4亿人。用户规模作为一个行业发展的基础，在移动互联网发展初期显得尤为重要，用户基数已经成为决定行业发展的重要因素。

图表1：2008-2014年中国移动互联网用户规模及预测（单位：亿人，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

目前酒店预订领域最让人头痛的是，到了酒店前台才被告知酒店没房、预订失败。这既伤害消费者，普遭诟病的同时，也在某种程度上制约了在线旅游业的发展。大家都知道，所谓技术漏洞的托词背后，折射的是酒店方对“佣金”潜规则的不满。据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》数据显示，国内酒店行业的佣金总支出在50亿元以内。其一年为去哪儿贡献的佣金超过1000万元。而去哪儿今年一季度财报也显示，酒店佣金约合1.5至2亿元。在这样的背景下，“官网价”成了各大酒店保持自身利益的屏障。

酒店作为用户出行最先考虑的先决因素之一，已成为旅游的入口，进而可以延伸到“吃喝玩乐行”等各种生活服务。这个市场的潜能和收益将是“佣金”的百倍、千倍。抢占O2O大市场酒店预定将迎来利好商机。

据前瞻发布的酒店行业研究报告数据显示，2009-2013年，中国在线酒店预订市场规模保持了30%以上的年增长速度，至2013年，其市场规模约为1006亿元。而其在整个在线旅游市场的比重近年来一直保持在44%左右，在在线旅游市场三大组成部分中份额最大。

图表2：2009-2013年中国在线酒店预订营收规模（单位：亿元，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

由于人们的收入不断提高，对旅游住宿的质量也有了相应更高的要求，更乐意花更多的钱住更好的酒店，这就直接地拉动了在线酒店预订市场的发展，使得在线酒店预订市场的规模不断增长。酒店客流量大，服务品类标准，客单价高，流转率高，消费能力强，而且具备很强的场景感，加上手机购物的便利化，构成了天然的O2O土壤。

O2O的概念2011年引入中国，但直到2013年，O2O才真正被各方所重视。和PC时代不同，移动时代的O2O不仅仅是营销和销售，更多的是客户关系管理。应该说，移动互联网的快速发展催生了酒店行业O2O的巨大机会。