电商沉迷O2O 传统零售商绝地逢生

根据麻省理工学院近期的调查报告，80%的零售商品购买者会在线上查价，而其中又有三分之一的购买者会在实体店中通过智能手机查找商品信息。美国消费者的消费行为习惯将成为国内消费者发展趋势的参考，可见移动终端对于获得客户资源、提高消费者对购物体验的满意度有着至关重要的作用。

图表：MIT对零售商品购买者消费习惯调查结果分析（单位：美元，%）

资料来源：前瞻产业研究院

通过移动端，不但能够实现online2mobile的商品信息和消费者之间的沟通，还能够实现offline2mobile的消费者和实体店体验及购物之间的连接，从而获得线上和线下的无缝对接。O2O模式在打通线上和线下渠道的时候，缺乏能够实现随时和随地满足消费者需求的中间场景，而这种基于O2M基础上的全渠道模式完美地弥补了这个缺陷。在这一环节上，传统零售商似乎有着天然的优势，因为实体店要想覆盖移动端要比电商通过移动端连接实体店要更容易些。而且，传统零售商在移动支付方面有更多的选择性，例如，银泰商业接受了阿里53.7亿港元的投资，但它依然允许在商场内使用微信支付。

“全渠道”能否让传统零售商绝地反击，提升消费者购物体验的满意度是获得粘性的必由之路。实时、实地而且针对性强的购物体验需要的是购物场景之间的融合，移动端的桥梁架设，自然而然地成为传统零售商反击的关键一役。