2018年IT运维管理行业前景预测，企业信息化带动市场规模大幅拓展

 中国IT运维市场发展阶段

在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段。

第一阶段是基础架构建设阶段，这一阶段主要进行一些硬件和应用软件的采购。

当企业的IT系统初具规模时，产生了IT运维和管理的要求，此时，IT运维进入第二阶段，即网络和系统监控（NSM）阶段。此阶段的管理还主要集中在对设备的监控，以保证网络连通性和系统可用性。

随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，上升到第三阶段，即IT服务管理（ITSM）的阶段。

第四阶段是BSM阶段，也就是IT与业务融合的阶段。在这个阶段，企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT服务。企业通过采用BSM解决方案，根据业务目标对IT服务进行调整，确保IT能够支持业务目标，从而直接产生业务价值。

图表1：国内IT运维市场发展的四个阶段

资料来源：前瞻产业研究院整理

中国BSM解决方案市场规模分析

近年来，随着我国信息化建设力度的不断加大，各行各业对信息化的应用比例也随之加大，IT运维管理行业作为信息化建设后期维护的一个重要组成部分，其重要性也日趋突显。2011年市场容量达到人民币43亿元，总体市场比2010年增长了33%，约为2008年的2倍；2017年中国BSM解决方案市场容量约为219亿元，比上年同比增加31.14%。目前，国内BSM的主要应用领域为IT成熟度较高的电信、金融和政府等领域。

图表2：2011-2017年我国BSM解决方案市场容量（单位：亿元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

中国IT运维市场企业竞争格局分析

国内BSM厂商在为客户提供服务的过程中，对行业的理解和对客户需求的把握日益深刻，逐渐从以国外产品为平台，面向行业和业务进行二次开发，发展到自主开发形成具有自主知识产权的产品，其BSM相关的产品和服务在国内市场的应用日益广泛。

目前，国内的IT服务商主要分为产品依托型、综合厂商型、独立服务商这三类。产品依托型厂商以自身软硬件产品的支持服务拓展而来，比如浪潮、东软、神州数码等厂家；综合厂商是提供软硬件和服务的综合类厂商，如IBM、HP等，这类厂商一般而言具有强大的软硬件能力，能够根据用户具体需求进行系统咨询、实施、维护和升级；独立服务型厂商一般没有软硬件产品，其中，国外服务商主要集中于IT咨询服务，如埃森哲、安永等占据了主要市场，国内服务商主要集中于实施、运维领域。

据相关数据统计，国内独立型服务商行业集中度较低，早在2011年就超过3000家，其中除了少数起步早以及技术领先的企业外，大多数企业的服务范围狭窄、规模小，而且多集中在个别省市地区，以本地服务为主，地域特性明显。

图表3：中国IT服务商企业竞争格局

资料来源：前瞻产业研究院整理

中国IT运维市场发展趋势

近两年，IT持续受到第三代平台技术的影响：云计算、社交媒体、移动技术及大数据/分析技术，针对日趋高端智能化的IT市场现状，前瞻产业研究院分析认为，未来十年，IT运维行业将主要朝着以下七个趋势发展：

图表4：未来十年IT运维发展趋势

资料来源：前瞻产业研究院整理

中国IT运维市场前景预测

从我国IT运维管理的应用领域分布情况来看，行业的景气程度主要取决于电信、金融等行业的大型企业和政府部门的IT投资规模。在电信领域，随着产业重组后全业务竞争格局的形成，运营商将面临着网络同质化、资费同质化、业务同质化的局面，最终竞争将集中到运营商的内部管理能力，使其经营理念由“以网络为中心”向“以用户为中心，以服务为导向”转变，促使其加大IT运维管理投资，提高整体运维管理水平，从而保证信息服务质量，提升客户的满意度，降低因系统问题造成的有效收入流失。随着4G牌照的发放，使得电信运营商加大4G网络建设投资，作为电信网络建设的必要组成部分，IT运维管理产品及服务需求将大幅增长。

同时，IT运维管理系统的扩容和不断优化、升级，也已成为电信运营商控制系统建设投资规模和运维服务开支的重要技术手段。在金融领域，企业经营的集约化趋势催生了大型金融数据中心的建设热潮。为了确保数据中心的业务安全性和持续性，IT运维管理系统的建设与健全将成为金融领域的IT投资重点。在政府领域，随着电子政务建设的推进，政府已意识到IT运维管理的重要性并为其开拓了广阔的市场。由此，从下游产业的市场需求来看，IT运维管理行业将保持着稳定发展的态势。

从中长期来看，随着国内经济的快速发展、企业信息化水平的提升和市场竞争的加剧，企业将普遍加强内部控制并实施精细化管理。作为企业信息化建设和精细化管理不可或缺的有机组成部分，IT运维管理将被越来越多的企业或机构采纳并实施，其市场规模将得到大幅拓展。前瞻预测，到2023年，中国企业IT市场支出规模将达到3.94亿元。

图表5：2018-2023年中国企业IT市场支出规模预测（单位：亿元）

资料来源：前瞻产业研究院整理

以上数据和分析来自前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》