一文了解电子商务衍生服务发展现状 代运营与营销服务火热

随着中国电子商务的发展，许多与电子商务相关的行业也出现了爆发性的增长，例如电子商务代运营服务、电子商务营销服务、电子商务咨询服务。

电子商务代运营服务

电子商务代理运营主要包括电商平台运营，网站推广，视觉服务，仓储配送、客户服务等电子商务托管服务。随着中国电子商务行业的快速发展，线下消费品牌纷纷转战线上，大量代理运营企业伴随线下企业转型实现了高速发展。2011-2017年中国电子商务交易规模持续走高，2017年达到29.16万亿。

2017年中国电商代运营市场规模达到7820.8亿元，增速达到30.1%。同时随着品牌对电商服务的要求越来越细致，国内电商代运营服务内容将变得更加多元化，从最初的基础服务（如：运营服务，客户服务等）逐步拓展到电商核心业务（如IT服务，营销服务和仓储物流服务）以及增值服务（如数据分析服务）大多代运营服务提供商集中与基础服务和核心服务。

品牌电商代运营服务起步于天猫，随着电子商务行业的不断成熟，代运营服务逐步升级为全程电商服务，

同时电商代理运营模式也发生了变化

（1）电商代运营逐渐向全程式服务模式发展

2017年，电商代运营企业不断加强服务体系建设，提高服务专业化程度和服务质量，电商代运营专业分工日趋深入，服务模式向全程式服务提供商和模块化服务提供商演进。全程式服务基本涵盖了品脾电商代运营服务的全部流程，从网站建站、营销推广、店铺运营等前端服务到仓储物流、IT技术等后端服务，为品牌商提供快捷便利的整套服务：模块式服务则聚焦于单一或少数核心服务，在其他领域则选择与其他服务商合作为品牌商提供服务。

（2）品牌电商代运营服务市场规模持续扩大

品牌电商服务起步于天猫平台上的代运营服务，随着电子商务行业的不断成熟，代运营服务逐步升级为全程的电商服务，品牌电商服务进入快速发展阶段，天猫旗舰店成为天猫服务商主要平台。斐瑞咨询数据显示，2017年，中国品牌电商服务市场规模达950．2亿元，増速达37．8％，知名品牌服务商如宝尊电商、丽人丽妆、上海百秋若羽臣均已上市。斐瑞咨询数据显示，80％以上的国际品牌商青睐服务外包模式而国内品牌商的比例在20％～30％左右的有服务外包意愿，大部分更傾向于组建电商部门开展相关业务

电子商务营销服务

2017年，电子商务营销精细化发展不断增强。电商平台积极尝试整合多元营销渠道，技术提升使得“千人千面”的智能营销得以实现，而社交电商、网红直播、VR体验式营销、AR红包等也提高了用户的互动体验。电商平台以自建或合作方式搭建电商十内容十社交的体系，以内容导购、粉丝营销和场景化购物、品牌IP化等方式迎合年轻消费群体需求。

（1）品牌营销服务日渐成为电商营销新定

2017年，品牌商更加注重品牌营销服务，“直播十电商＋网红”的线上营销新模式快速发展，形成以粉丝为心的商品社群。电商平台通过跨品牌的联合，进行流量赋能和生态系统的共赢。如京东推出“京X计刘”，联合百度、今日头条、360、腾讯开展品牌合作。以内容为核心的品牌营销成为常态，精品内容、精准内容、创意内容、话题内容和垂直内容逐渐成为品牌电商营销新的细分趋势。同时，电商营销服务提供商也帮助品牌商积累客户数据，不断完善客户画像，使品牌深度触达消费者，提升营销效率和客户体验。

（2）新技术助推电商精准营销发展

2017年以来，新技术不断应用于营销领域，虚拟现实（VR）营销技术、基于位置的服务（1BS）场景数字化营销及大数据营销快速发展，助推B2C电商实现线上线下融合发展。电商服务商通过发展大数据营销技术，不断提高自身线上营销的效率，提升品牌的线上销量；同时服务提供商利用大数据营销拓展新的业务，即通过对消费者购买行为的分析、竞争对手监测、牌推广与危机监测及预测新市场新趋势，协助品牌商进行线上商品定位与重塑，增强与品牌商的黏性，同时拓展新的盈利模式。2017年我国互联网营销推广服务签约金额达20.68亿美元。

电子商务咨询服务

电子商务咨询的范围也随新技术发展和客户市场需求而扩展，从市场营销咨询、客户服务咨询到供应链管、仓储物流咨询：从IT大数据应用咨询、VR／AR及人工智能应用咨询到企业电商整体战略发展咨询；从城市园区电商发展咨询到农村农产品电商精准扶贫咨询，以高技术高知识服务价值为代表的咨询服务以全面服务于电子商务以及数据经挤，为企业数字化战略和实体经济转型升级发挥着重要作用。根据相关数据2017年中国电商咨询服务执行额已经达到5.3亿美元。

电子商务咨询的范围也随新技术发展和客户市场需求而扩展，从市场营销咨询、客户服务咨询到供应链管、仓储物流咨询：从IT大数据应用咨询、VR／AR及人工智能应用咨询到企业电商整体战略发展咨询；从城市园区电商发展咨询到农村农产品电商精准扶贫咨询，以高技术高知识服务价值为代表的咨询服务以全面服务于电子商务以及数据经挤，为企业数字化战略和实体经济转型升级发挥着重要作用。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务代运营行业发展前景与投资机会分析报告》。

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