首个电商送装标准上线 助推家居建材电商行业健康发展

我国家居建材市场规模保持平稳增长，产能过剩问题依旧严重

前瞻产业研究院统计数据显示，2017年我国家居建材行业市场规模达到4.25万亿元，同比增长1.7%。我国建材业在产业规模不断扩大的同时，产能过剩的矛盾依然突出，成为制约行业发展的主要因素。

产能过剩问题主要是产品结构性不足和结构性过剩矛盾，其突出表现是：产品结构以中低端和通用型为主，高档、专用产品比例较低，产品质量稳定性与发达国家相比还存在一定差距。一方面低端产品过剩供大于求；另一方面高端产品又短缺供不应求。

随着中国人均收入水平的不断提高，大众对于消费品的需求也在不断升级之中。与人们生活紧密相关的家居建材也是人们消费升级需求的重要需求之一。然而，我国建材产品结构性不足和结构性过剩的问题严重，导致低端产品产能过剩而中高端品质的消费流向境外。这一问题严重影响到我国家居建材行业的健康发展，这也是我国家居建材行业亟待突破的发展瓶颈。

国内首个电商送装标准正式上线，助推家居建材电商健康发展

从我国家居建材行业的销售渠道分布来看，近年来电商逐渐成为家居建材的重要销售渠道之一。根据前瞻产业研究院的估算，我国家居建材电商占整个家居建材销售的比重已从2010年的1%左右上升到目前的9%左右。

从家居建材行业的电商销售额变动情况来看，近年来行业电商渠道销售额保持20%以上的增速，2017年的销售额超过3500亿元。

此外线上监测数据显示，2017年前三季度天猫京东建材五金品类销售额已超过70亿。其中，天猫建材五金销售额为44.1亿元，京东建材五金销售额为31.2亿元。天猫平台Q3销售额同比增幅超过90%，京东三季度的销售额同比增长24%。整体来看，我国主要电商平台家居建材的销售增速均较快。

虽然我国家居电商销售额保持着较快的增速，但传统的家居建材超市、建材市场仍占据着家居建材的主要市场，这与线上购买易遭到暴力运输、产品质量难以保证、售后服务等痛点分不开。

2018年7月8日，国内家居电商行业首个送装标准《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施，该规范由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同编制、发布，以推动行业健康规范发展。

随着电商在家居行业的渗透，消费者网购大件家居类商品已成为习惯。但家居产品特性不一、产品不规则、运输过程中易损、现场安装环境复杂、用户需求多样等特点，使得产品交付面临较大挑战。

作为家居电商的重要环节，送货与安装服务的规范和标准一直存在空白，造成服务水平与用户需求落差较大，甚至侵害到消费者的合法权益。目前，产品交付质量、现场安装专业性、全链路可视等已成为影响用户在电商平台购买的重要因素，也是家居电商投诉和催单重点，严重制约家居企业的电商化进程。

作为家居电商行业的首部送装服务标准，《规范》的出台有助于厘清家居电商配送与安装服务过程中各方的权利与责任，通过对各流程和环节进行规范，维护消费者及商家的权益，推动行业朝着健康有序的方向发展。

以上数据来源于前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国家居建材行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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