2018年企业信息化行业市场规模与发展趋势 企业服务社交化凸现价值【组图】

在企业信息化过程中，企业级服务社交化价值这一细分领域极具发展机遇，目前美国市场竞争激烈，而中国市场仅有钉钉一家独大，潜力尚待激发，预计2024年全球企业社交市场规模达百亿级。

企业社交网络连接企业内部，延伸至企业与客户

企业社交网络是把成熟的社交网络运用到企业组织中，让企业内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。在企业通讯的初期，主要形式是企业内部论坛和即时通讯软件，功能在于企业内部沟通、内部团队协作、可以邀请客户加入并完成沟通、工作任务分派、管理、跟进、以及提醒；投票、资料分享等，支持移动端。

在日益激烈的商业竞争环境下，对企业实时、有效的沟通与协作提出了更高的要求。企业社交网络第一阶段是打通企业内部同事间，上下属间的沟通联系，在企业信息化过程中，逐渐建立成互联网运营系统，不仅仅联系企业内部，而是连接企业与企业间的沟通交流。

企业社交服务源于2002年，美国市场竞争激烈

2002年，Slack创始人 Stewart Butterfield和几个朋友研发一个名为Glitch 网络游戏。目的为了提高企业协作效率，用于企业内部的即时通讯工具（也就是 Slack 的前身），最终以失败告终。

随后2006-2012年处于全盛时期。这个时代也被哈佛教授Andrew McAfee称之为“企业2.0时代”， 员工可以通过更自然的沟通界面直接在团队内部和社区中直接交谈，而不是仅仅坐在工位上等待电子邮件。此外，员工还可以使用博客、维基和其它工具创建内容，而不是依靠专家的权威书籍，最终知识的共享延伸到企业之外。

Yammer、Salesforce、Jive和其他众多的企业在这段时间中突显出来，对企业内部和外部沟通方式进行了改变，虽然很多企业进入了企业社交领域，但这个市场仍然处于发展初期，业务扩张速度过快及竞争对手过多导致一些公司并没有成功占领到市场份额，最为成功的仅有2012年Yammer以12亿美元的价格被微软收之麾下。

2014年2月，Slack正式推出，其最主要的功能是将工作中所有信息的接口统一整合在一起，提高信息到达率。通过建立群聊、私聊、项目管理、应用内搜索等功能，Slack 既可以作为即时通讯工具，又可以作为项目协作软件使用。得益于其开放性和灵活性，到目前为止，Slack在全球拥有900万周活跃用户，已拥有超过5万个付费企业用户，公司估值达50亿美元。

伴随着Slack的成功，企业聊天工具正在引发更多公司的关注。面向个人的社交网络、移动聊天已经是一个成熟市场，而面向企业的沟通协作平台，正在成为一个新兴市场。Facebook于2016年11月推出企业社交软件Workplace；2017年Google对旗下聊天工具Hangouts进行了改造，建立了Hangouts Chat面向企业客户，提供企业聊天和视频群聊功能；随后微软也加入这场战争，在全球正式推出了企业聊天工具“Teams”。

钉钉成中国企业社交巨头，全球市场未来或将达到百亿

对比美国企业社交软件市场的情况来看，中国企业社交软件市场潜力还远未被开发。目前，国内仅有钉钉的市场规模最大，微信企业版尚未形成规模与之抗衡，尽管微信企业版可以依靠微信来获得第一批用户，但在企业市场上，无论是功能还是使用人数其目前均落后于钉钉。

据悉，在钉钉发布的300天内就已经有60万家企业在用这款软件办公，并以每月10万家企业的速度迅猛增长。而目前，使用钉钉的企业已经超过700万家了。钉钉联合第三方开发者和硬件厂商构建钉钉移动办公生态，在企业服务领域越走越远。

2017年全球企业通讯和协作市场规模达到51亿美元。随着企业社交关系挖掘显得愈发重要，企业通讯和协作的市场规模不断扩大，前瞻预计到2024年全球企业通讯和协作市场规模将突破100亿美元。未来，企业级服务社交化价值将被更深挖掘，这一细分领域将迎来新的发展机遇。

以上数据及分析来源参考前瞻产业研究院发布的《中国企业信息化市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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