2018年自助服务终端行业市场需求与发展趋势 银行业需求占据主流、零售端前景广阔【组图】

自助服务终端的应用领域已经变得越来越广泛，多种特点综合导致了各大行业对自助服务终端的大量需求。目前，各领域中自助服务终端的应用数量均呈现稳定增长的趋势，银行业自助服务终端占据了市场上的绝大份额。未来，随着生活节奏的不断加快，自助服务终端技术的日渐成熟，尤其是人工智能等新技术应用的不断加深，自助服务终端在各行业的渗透率将进一步提高，设计更加人性化，功能也更加多元化。

降低运行成本，解放劳动力

自助服务终端的应用领域已经变得越来越广泛，目前，在银行、电信、电力、医疗、零售、轨道交通等行业已经开始大规模的普及自助服务终端，自助服务终端由于其方便快捷，与现代生活相匹配的特点受到众多人群的喜爱；自助服务终端可有效降低运行成本，24小时工作，打破空间和时间的限制，受下游行业欢迎；自助服务终端可以有效解放劳动力，集中劳动力资源去服务优质客户；自助服务终端还可以根据客户需要，在一定程度上为客户进行个性化定制，满足特定需求。由于自助服务终端具有以上优点，在各个行业中的需求越来越多，未来拥有广阔的发展前景。

各领域应用均稳定增长，银行业终端占据主流

自助服务终端在主要领域已经有了很典型的应用案例，如银行业的ATM（自助存取款机）、电力行业的APM（自助缴费机）、轨道交通行业的AFC（自动售检票系统）等，而在我国，银行业自助服务终端应用数量最多，占据了自助服务终端的绝大部分市场份额。

随着国内消费水平的不断提升，中国银行业明显加快扩张与革新的步伐，加大ATM等货币自助设备的投放力度，促进了联网ATM市场的快速增长。2011-2017年，中国ATM机保有量不断上升，2017年我国ATM机保有量达到96.06万台，同比增长3.94%；截至2018年第三季度，我国ATM机保有量达到112.86万台。

在电信行业，自助服务终端作为一种非常有效的服务方式，可为客户提供细致、体贴和以人为本的个性化服务，例如：用户的话费缴纳、余额查询、发票打印等，均可通过安放在电信运营商营业厅的自助服务终端完成。自助服务终端作为提高服务效率，提升服务形象的重要手段，越来越受到电信运营商的重视。

我国电信行业从2000年开始引入自助服务终端，当时的设备以查询、打印功能为主。电信行业规模化配置自主服务终端设备则始于2007年。2012年电信行业的自助服务终端数量已突破10万台，预计2018年电信行业自助服务终端数量达到29.2万台。

电力市场应用较多的是APM多媒体自助缴费系统。APM多媒体自助缴费系统是为电力行业提升服务品质而开发的新产品，APM多媒体自助缴费系统是将自助缴纳电费、预付费电表卡自助充值、自助历史记录查询、多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体，兼容各种磁卡、射频卡，为各类缴费者提供轻松、方使、快捷、安全、可靠的缴费环境。

在电力行业，2007年刚开始应用自助终端，当年中高端自助终端设备保有量仅100台，而到2011年便已增长到近4300台，基本每年成倍数增长。经过多年投放后，电力行业自助终端需求增长放缓，2018年约为1.84万台。

轨道交通中自助服务终端应用较为广泛的是自动售检票系统（AFC）和自助购票系统。现在全国新建的轨道交通AFC系统都选用了非接触式IC卡技术，具有很高的信息处理能力和更高的安全性，系统设备更为简化，卡票现象大为减少，乘客也更为方便。随着移动支付的兴起，部分城市轨道交通AFC系统兼容了微信支付、银联闪付等移动支付功能。

截至2018年6月底，布放在各地铁公司站台的AFC运转设备超过了10万台，其中闸机检票通道超过60000个，自动售票机接近30000台，票亭售票机接近10000台，而近年新兴起的互联网取票机也有2000多台。国家政策中将普及交通运输业中的自助服务终端放在重要位置，多项规划中都有提及，预计2019年，轨道交通行业自助服务终端数量将会大量增加。

此外，医疗行业的自助挂取号机、零售行业的自助售贩机、院线的自助取票机等近年来数量也有大幅增长。随着生活节奏的不断加快，自助服务终端技术的日渐成熟，尤其是人工智能等新技术应用的不断加深，自助服务终端在各行业的渗透率将进一步提高，设计更加人性化，功能也更加多元化。

更多数据参考前瞻产业研究院发布的《中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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