2021年中国便利店行业市场现状与发展趋势分析 会员体系在不断变革中【组图】

目前有将近73%的便利店拥有会员体系，主要是因为会员能够为便利店提供许多附加价值，例如提高品牌忠诚度、帮助营销引流等。据统计，会员用户带来的收益比非会员用户高50%左右，提升会员粘性对行业的成长至关重要，但是目前传统的会员模式对会员的转化效率边际效益递减，参考全家的会员营销策略，围绕“拉高频率+提高客单”两个核心有利于增加会员粘性与消费频次，对全行业的发展较具参考性。

便利店行业主要上市公司：百联股份(600827)、友阿股份(002277)、友好集团(600778)、中商(600280)、永辉超市(601933)等。

本文核心数据：会员体系价值、会员体系占比、会员体系痛点、发展策略

1、会员体系对便利店的价值

便利店建立会员体系，其初衷是增加客户粘性，促进品牌发展。除此之外，会员体系的建设还有助于降低库存压力、提高品牌忠诚度、提高销售额和利润、进行营销引流等。目前传统的便利店会员体系军事以购物积分兑礼折现为主。

2、会员比非会员能带来更多收益

2017-2020年，越来越多的便利店引入或设立会员体系，据中国连锁经营协会统计，2017年拥有会员体系的便利店仅有40%，随后在2018年增长到了60%。2019-2020年均有将近73%的便利店有会员体系。

会员体系的建立带来的最直观的影响就是促进了便利店销售额的增加，因为会员比非会员通常能享受到更多的折扣，相对来说会员能够以更优惠的价格购买到商品，在此刺激下容易促使会员消费更多。

据统计，2019便利店非会员客单价为16元/单，会员客单价为23元/单;2020年非会员客单价为18元/单。会员客单价为27元/单。可以发现，会员比非会员的客单价要高将近50%，同时会员客单价的增幅要较非会员客单价更高。

3、传统便利店会员体系的痛点

尽管会员体系带来的收益良多，但是传统的购物积分兑礼折现制度对普通客户的吸引力逐渐减小，会员以需求型为导向，很少有会员会因为刻意积累积分而去购物。同时因为应用环境差异化严重，社区店会员相对固定，对会员积分有一定概念。街边店客户是流动的客户对会员积分没有概念，缺乏成为会员的诱因。

4、全家会员体系营销案例

面对传统会员体系逐渐暴露出来的弊端，越来越多的便利店着手会员体系的改革。以便利店龙头品牌之一的全家为例，早从2003年开始，全家便开始施行会员积分制;随后参考互联网电商的营销手段，在2015年1月推出“疯狂全家日”，目标客户是猎奇心理较强的90后客群;

在2016年全家又推出“疯狂星期三”的活动，目的是避开节假日高峰刺激客户消费;同年还推出了收费会员制度，即“尊享会员”，通过收取年费为客户提供更优质的服务;

与此同时，线上+线下的运营模式也被推出，全家通过“甄会选”线上商城，专为会员提供更低价、更多样的线上商品。

不难看出，全家对会员模式优化的核心是“拉高频率+提高客单”，越来越多元化的会员活动能够刺激客户提高消费频率，从而带动销售额的增长。

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