教育培训行业乱象丛生 9地出手规范整治校外培训机构

教培行业虚假宣传等乱象严重，2021年6月1日，市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，主要的问题集中在虚假宣传、价格欺诈、霸王条款、诱导消费等违规情况。目前已有9个地区着手开始规范校外培训机构。

教育培训行业主要上市公司：目前国内教育培训行业的上市公司主要有新东方(EDU.N)、好未来(学而思母公司，TAL.N)、高途(GAOTU)、精锐教育(ONE.N)及思考乐(01769.HK)等。

本文核心数据：15家教培起亚虚假宣传情况,教培行业获得投诉数量,教培行业获得投诉增长率, 教培行业获得投诉比例,地区对教培行业整改政策

1、15家机构被处以顶格罚款

教培行业虚假宣传等乱象严重，2021年6月1日，市场监管部门对作业帮、猿辅导、新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。检查发现15家企业存在虚假宣传、价格欺诈等行为。

同时还涉及虚构教师学历、教龄、荣誉、虚构教师授课时长、工作履历、虚构提分效果、夸大升学比例、虚构机构背景、夸大课程开办数量、虚构课程报名人数等。

2、教培行业乱象丛生

根据消费者服务平台，黑猫投诉获取的数据显示，教培领域的5家头部平台，即好未来、作业帮、猿辅导、跟谁学、VIPKID，从2019年3月16日到2020年3月15日产生的投诉总量为310起，而2020年3月16日至今则为1596起，增长了414.84%。投诉大幅增加的同事，回复量出现了下降，从98.06%下降至93.23%，这说明这几家机构的售后服务水平出现了下降。

2019年3月至2020年3月的时段里，排名前三的投诉案原因为，退费退课相关的为242起，排名第一，占比78.06%;投诉霸王条款的为159起，占比51.29%;涉嫌诱导消费81起，占比26.13%。

但是在2020年三月至今的时间里，虚假宣传和诱导消费所占的比例均呈现上升趋势。1596起投诉案中，涉嫌虚假宣传的为741起，占比升至46.43%;涉嫌诱导消费的为559起，占比升至35.03%。

这一个统计时段中，排名第一的投诉仍然是退费退课总量为818起，占比为51.25%;投诉量位列第二的是虚假宣传;第三是涉嫌霸王条款，总量为630起，占比下降至39.47%

3、9地出手规范整治校外培训机构

全国已经有9个地区开始针对校外培训机构的规范整顿，例如江西、广东、北京分别发布了相应的工作方案和管理办法要求校外培训机构在培训时间、授课内容、收费金额等方面严格遵守相关规定。

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