【投资视角】启示2024：中国CRM行业投融资及兼并重组分析(附投融资事件和兼并重组等)

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本文核心数据：CRM行业投融资规模;CRM行业投融资事件;CRM行业兼并重组

1、CRM投融资已过峰值

根据IT桔子的统计数据，中国CRM行业的融资事件数量和金额规模均呈先上升后下降的趋势，其中2015年投资事件数量最多，达到94起，2021年投资金额规模最大，达到92.31亿元。总体来看，中国CRM行业的投融资峰值已过，当前投融资数量和事件均呈现下滑趋势。

注：上述统计时间截至2024年2月6日，下同。

2、单笔融资情况呈经历波动上升后回落

从CRM行业的单笔投融资情况来看，中国CRM投融资单笔融资情况呈现先上升后有所回落的趋势，其中峰值位于2022年，单笔融资金额高达2.11亿元，2023年，中国CRM单笔融资下降至0.77亿元。

从融资轮次来看，CRM领域的融资轮次依旧处于相对早期阶段，但2021年出现了中后期融资轮次的爆发。结合投融资规模和单笔融资金额的变化情况来看，CRM行业依旧受到相关领域资本的青睐，但资本对行业的投资趋于谨慎，行业资金更侧重于投资技术成熟、企业经营模式相对健全的企业。

3、投融资事件在北京最为集中

从2016-2023年中国CRM行业投融资区域分布的情况来看，北京是全中国投融资最为活跃的区域，其次是上海和广东。北京2014-2023年CRM领域投融资事件数量累计达126起，其中2016年为爆发期，共有投融资事件28起。总体来看，我国CRM投融资事件主要聚集在北京、上海、广东、浙江等省市，主要与该几个省市在信息技术产业上发展较为完善有一定关联。

4、CRM平台及解决方案为热门获投领域

当前，CRM行业代表性投融资活动主要围绕着营销技术、销售管理等方面开展，聚焦于金融、零售、医疗等领域，与此同时，SaaS技术架构在CRM系统开发上的应用亦为行业投融资的重点方向。2022-2023年我国CRM行业的代表性投融资事件主要如下：

5、CRM行业的投资者以投资类企业为主

根据对CRM行业投资主体的总结，目前我国CRM行业的投资主体主要以投资类为主，代表性投资主体有中信证券、红杉资本中国等。

6、CRM企业以中游厂商扩大经营规模和上游企业后向一体化为主

从CRM行业代表性兼并重组事件来看，CRM企业主要以中游厂商扩大经营规模和上游企业后向一体化为主，其中扩大经营范围，提高技术壁垒，抢占行业当前市场份额是多数CRM领域厂商的发展目标，与此同时，由于腾讯、阿里巴巴等大型互联网厂商已经构造了在AI、云技术等领域较强的技术底座，因此该类上游厂商亦能够通过兼并重组活动参与CRM领域的市场竞争。

7、中国CRM投融资及兼并重组总结

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理（CRM）系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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