【干货】CRM行业产业链全景梳理及区域热力地图

行业主要上市公司：腾讯控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友网络(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

本文核心数据：CRM企业业务完成情况;CRM产业园区分布;CRM企业投资动向

CRM产业链全景梳理：下游应用广泛

CRM产业链主要由上游基础设施与技术供应商、中游CRM软件供应商、下游产品应用构成，其中上游主要包括芯片供应、网络通信设备供应、云计算等其他技术供应等内容，中游CRM软件供应环节在CRM行业发展逐步完善的情况下，逐步衍生出了产品交付、运维管理等环节，在中游厂商技术较为成熟的背景下，CRM供应商多在实际业务开展中整合了中游的多个环节，并呈现出向上游进行业务延伸的趋势。下游应用方面，由于CRM软件作为以客户需求为导向的信息化系统，被广泛应用于多个下游行业，包括零售、金融、医疗、传统制造等领域。

中国CRM产业链中，上游基础设施与技术供应商主要包括紫光集团、长电科技、华为、旷视科技、科大讯飞、商汤等;中游CRM 软件供应商中，除去腾讯、用友网络、东方国信、神州数码等上市企业，亦包括多家悟空CRM、红圈CRM、纷享销客等非上市企业。

CRM产业链区域热力地图：北京市产业布局最为完善

从我国CRM行业上市企业以及代表性非上市厂商的区域分布情况来看，CRM企业在我国东部地区分布较为密集，主要与我国东部地区软件信息服务业较为完善，同时下游市场营销活动更为活跃导致下游需求较大有一定关联。总体来看，北京市CRM产业布局最为完善，除此之外，广东省、上海市亦为CRM供应商分布较为密集的省市，与此同时，CRM行业亦有一定规模的赴港上市厂商。

CRM产业园区分布图：江苏省CRM行业相关园区分布最多

由于CRM领域过于细分，行业主要围绕软件服务开展业务，因此前瞻通过统计软件服务相关的产业园区以分析CRM领域产业园区的具体情况。总体来看，我国CRM相关产业园区在我国东部沿海地区密集分布，中部地区亦有较多相关产业园区分布，其中江苏省CRM行业相关产业园区分布最为密集，共有109个相关产业园区分布。

CRM产业代表性企业业务完成情况

从CRM产业代表性企业业务完成情况来看，我国CRM代表性厂商多与客户建立了广泛的合作关系，其中在CRM软件供应商上，宇信科技、东方国信、高伟达等厂商侧重于在垂直方向上，面向以金融行业为代表的下游行业开展业务，而腾讯、玄武云、神州数码等厂商则实现了平台生态的构建，使得下游客户群体广泛受益于企业的CRM软件服务成果。

CRM产业代表性企业最新动向

从近年来CRM产业代表性企业的投资动向来看，我国CRM代表性企业主要将资金用于技术研发项目的建设，以及原有项目的迭代和升级。其中，云计算、人工智能等技术的深度应用是企业重点投入的发展方向。具体来看，CRM代表性企业最新动向如下：

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理（CRM）系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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