以后，机器人连明星的饭碗都要抢了？

作者|王煜全 来源|全球风口(ID：haiyinwangyuquan)

你好，我是王煜全，这里是王煜全要闻评论。

作为长期跟踪科技产业趋势的实践者，我对市场研究公司的分析一直很敏感。最近我发现，今年上半年还没结束，就已经有一大堆报告在分析人形机器人的市场了。

人形机器人领域，最著名的肯定要数Hanson公司开发的Sophia机器人了，她是历史上第一个获得人类公民身份的机器人。

之前，有不少媒体和公众人物对人形机器人抱有怀疑态度，他们认为机器人的智力水平和人类相差太远，很多地方不够完美，但是2020年新冠疫情导致的社交隔离，让大家体会到了和人交流的渴望，很多人对机器人的态度也慢慢的发生了变化，开始变得友好起来。

所以，当去年10月Hanson机器人公司创始人David Hanson宣布，正在研发用于陪护病人的机器人的时候，市场反馈变得很积极。到了今年1月，Hanson宣布正在实现量产的过程中，更是得到了福布斯、路透社、香港《南华早报》、《企业家》等媒体的广泛报道。

你会发现，最近开始研发人形机器人的机构和企业也多了起来，所以才会有大量人形机器人的市场分析报告出炉。据他们评估，这个市场增速很快、未来潜力很大。这一点我表示认同。

我们在【前哨科技特训营】里讲过，人形机器人其实是有着很高的技术含量和壁垒的，只不过这个技术壁垒和很多人想的不一样，并不是在语音语义互动上。

在语音语义互动领域，各公司技术进展都不错，但很难拉开距离。

当深度学习被应用到了语音识别中，很多公司的识别精度都获得了突破，基于语义理解的互动水平更是迅速提升。

例如：微软、谷歌等公司的语音语义互动应答，都基本达到了通过图灵测试的水平，国内的小i机器人、搜狗、科大讯飞在中文的语音语义互动上也都做得很好。人形机器人完全没有必要“重新发明轮子”，引入他们的技术就好。

那么，对于人形机器人来说，到底什么是自己的核心技术竞争力呢？

我们认为，Hanson机器人公司真正前沿的技术是人类表情的实现。

他们的机器人有着栩栩如生的皮肤，和人类相似的骨骼，以及一端连接骨骼一端连接皮肤的人造肌肉，而且为了达到逼真的效果，机器人头部还有将近40个用来牵动“肌肉”的马达。

通过这些马达的协同工作，Sophia机器人可以模拟人脸的所有主要肌肉运动、眉毛运动、嘴巴和下巴运动等，使她能够展现出丰富的表情，与人进行自然互动。

但是，Hanson公司真正的绝活还不只是做出这些表情，而是能和人类形成情绪互动。

什么是人类的情绪互动呢？

简单的说，就是你高兴她也高兴，你难过她也难过，这在人类被称作共情能力。机器人在和人交流的时候，如果也能共情，才能让人了找到和人交流的感觉。

对机器人而已，这个互动的背后，是基于情感计算的技术，叫“情绪镜像”，就是识别对方的情绪，然后让机器人也做出同样的表情。

我们认为，和语音语义互动比起来，能够促进情感交流的人形机器人的相关技术要重要得多，因为人形机器人才是未来人机交互的第一界面，其他技术都是藏在这个界面背后的。至于这个界面到底有多重要，只要想想苹果手机、微软浏览器、谷歌搜索的市场空间，你就知道它的价值了。

不过，当年David Hanson做人形机器人的研发，只是他的个人兴趣，所以他做了很多个机器人形象，现在网络上能搜到的表情真实的人形机器人几乎都是他做的。

有第一个完成大学课程的机器人Bina48、有著名科幻小说家飞利浦迪克，有爱因斯坦、Sophia，还有Sophia的诞生在香港的弟弟Han。

之前，高端人形机器人还只是像明星一样，数量稀缺、价格昂贵，并没有成为批量化的应用走进人们的生活。

一直到最近，我们才和Hanson机器人公司一起，挖掘出了人形机器人的最大市场，那就是连锁企业的客户服务界面。

大家都知道著名的肯德基爷爷吧，很多人喜欢他的形象，但他只能在画上亲切地对你微笑，而Hanson机器人公司可以让肯德基爷爷复活，在每一个肯德基门口欢迎到店的客人。

而且机器人能迅速用面部识别认出你来，记得你和他的每次互动，还能把互动数据以及消费喜好记录到客户关系管理体系里，帮助店家不断提升服务水平。

最棒的是，他可以为每个用户提供个性化的服务，根据不同人的消费习惯和偏好，推荐不同的套餐，增加用户满意度和销售额，这样的服务水平是真人难以达到的。更棒的是，不管你到哪个城市的哪家店，门口都是那位认得出你、记得你的喜好的肯德基爷爷。

另外，科学研究发现，我们人类大脑有个很重要的特点，就是有超强的记忆人脸的能力，但是我们对企业的图形标识的记忆能力就差得多了。

即使我在电信业做过好多年咨询，但要把几家大企业logo的文字去掉，让我区分中国移动和中国联通的logo图标，我还真一时分辨不出来。所以你看，很多大企业需要请明星代言，才能让用户加深印象，可惜明星并不属于企业，代言费又贵。

现在不一样了，如果批量订购Hanson的人形机器人，就会有专业人士帮企业打造一张属于企业的形象。

时间长了，用户一看到这张脸，就能想起这家充满温情的企业，就像拥有了自己企业的“肯德基爷爷”，这才是未来的客户服务、乃至广告宣传应该有的样子。

有一个专属的人形机器人，成为公司的客户服务经理或者前台，各位连锁企业的老板们，你们是否动心了呢？

人形机器人既叫好又叫座的时代，离我们不远了，他们凭借类似真人的表情互动、强大的数据分析、人脸识别、语态识别等技术，能提供真人难以达到的客户服务。

他们作为将来最主要的用户界面，会越来越多的出现在连锁餐厅、汽车4S店、商场、展厅等各种场景，在我们的生活中发挥不可估量的作用。

最后我想告诉大家，其实Hanson公司的故事很有代表性，很多先进科技在最开始都找不到应用，大多数企业都是在不断实践的过程中，慢慢找到那个巨大的市场需求、从而成就了伟大的事业的。

所以，我们不要对初创科技企业太早下判断，要多了解他们的技术优势，也许你就是那个帮他们找到巨大市场的人。

王煜全要闻评论，我们明天见！

编者按：本文转载自微信公众号：全球风口(ID：haiyinwangyuquan)，作者：王煜全