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美团财报新变量:加大对AI等前沿科技和应用的投入

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20 新识研究所 • 2025-03-26 18:10:16  来源:新识研究所 E5914G0

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(图片来源:摄图网)

作者|关注互联网的 来源|新识研究所

作为连接几乎每一个都市人生活、同时牵连着数千万人就业的外卖行业,一直以来都受到市场的广泛关注,而其中的领先企业——美团更是如此。

3月21日,美团公布的2024年财报显示,公司2024年全年营收3376亿元,同比增长22%,符合市场预期。年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户的年均消费频次均创下历史新高。

那么,市场该如何解读美团交出的这份财报?最近在舆论聚光灯下的骑手、商家话题,真相又是如何?针对出海、AI、科技、未来美团又持怎么样的看法呢?

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美团的基本盘,稳字当头、各有增量

成为一家成熟期巨头的最大标志,就是业绩整体看上去虽然没有大超市场预期,但从分业务的角度来看,却处处都有可圈可点的地方,而美团正是如此。

其中,作为美团的最大“压舱石”,外卖业务在2024年通过供应链创新与场景重构实现了价值跃升。

立秋当日,美团创出峰值9800万单即时配送订单量新纪录,不仅验证了即时配送网络的巨大效能,更用实际行动告诉市场,向品质+向价格的分层打法的正确。

其中,“向品质要增长”的举措之一,就是品牌卫星店模式,海底捞、星巴克等连锁品牌在美团开设“线上专营店”,单店坪效提升,既满足消费者对品质外卖的需求,又帮助商家突破物理空间限制,用更短的时间将更好的产品送到消费者的手中,更标志着其突破"送餐"边界向"送服务"进化。

“向价格要增长”方向,通过深入参与供应链创新,美团不断拓展高性价比的供给,在实现“品质稳定”甚至“品质升级”的基础上,还进一步完成了“高频低价”的双轨并行,并且进一步向下拓展新客户的步伐仍没有放慢。

万亿市场的第二增长曲线、"30分钟万物到家”的即时零售业务,也正成为美团的战略新高地。

5600家大型连锁商超+41万本地商户+570家品牌商的供给矩阵,构建起覆盖3C数码、医药健康、母婴用品等200+品类的生态体系。闪电仓模式突破3万个前置仓,通过“刚需引流+高毛利长尾”的货盘策略,实现单量和GMV的双增长。

而到店业务则是核心板块中表现最为突出的一环。

在整个2024年,得益于线下消费需求的持续释放美团到店业务,美团到店业务订单量同比增长超六成,年交易用户数和年活跃商户数均达到历史峰值。

其中,最有标志性的事件莫过于升级了打通到家和到店的“神会员”体系,将其从单一场景延伸到了美团旗下所有的业务场景,截至目前,神会员已经覆盖超过70%的到店酒旅商户。

从当前的体验来看,这款美团体内最复杂的商业产品之一,不仅平衡好了B端和C端的利益,还成功打通了内部组织、数据和系统,在为消费者提供跨场景优惠的同时,还帮助商户提升了转化率和复购率。

可以说,无论是外卖业务、即时零售还是到店业务,美团在基本盘都在稳中求进。

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打破偏见:美团与骑手

和商家站在一起

不过,哪怕美团各项业务再怎么成功,一直以来都有一种声音,就是说美团是通过压榨骑手和商家来赚钱的,在京东外卖入局后这样言论更甚,但结合美团最新披露的数据和举措来看,这些说法根本无法立足。

首先,从骑手的收入来看,2024年高频骑手月均收入达6650-9344元,其中北上广深等一线城市的高频乐跑骑手月收入均值达到11547元,超过同期广州城镇居民人均可支配收入34%,对于很多骑手来说,这是一份能获得稳定收入的职业。

但是,这份收入是否是通过“卷时长”换来的呢?从数据上来看并非如此。

在336万月活跃骑手中,老骑手往往通过提升配送效率(日均跑单仅5.18-6.22小时)实现高收入,而非依赖“卷时长”。此外,美团还推出“防疲劳”机制(超8小时提醒、12小时强制下线)和“超时免罚款”政策,从制度上规避过度劳动。

在权益保障层面,美团已累计投入14亿元为7个试点省市骑手缴纳职业伤害险,并计划于2025年二季度启动社保试点。同时通过“骑手友好社区”“暖心餐”等40余项福利,构建职业健康生态。这些举措无一不在表明美团正在从风险兜底向系统化保障转型。

不只是骑手,外卖商家也同样收到了美团的助力。

去年11月20日,美团外卖宣布启动餐饮商家助力行动,投入10亿助力金支持餐饮优质商家创新发展,现金支持从12月31日起分批到账。其中,5亿元将奖励给在平台经营超过3年、复购高、口碑好的优质中小餐饮商家,根据线上经营规模,提供5000到5万元不等的现金支持和平台补贴,助力商家优化供应链、提升服务、推出更多高质价比的餐品。

目前,已经有3.8万优质商户收到了“真金白银”的现金支持。

其中做快餐连锁的徐师傅向新识研究所表示,“收到美团的补贴太突然了,就像彩票中奖一样,能在年终的时候收到这么大的补贴,还是十分开心的。”

而在鼓励那些过去做得好的优秀商家之外,美团也花出真金白银,和商户共同建设“明厨亮灶”。

2月27日,继1月发布五大举措严厉打击“幽灵外卖”后,美团再次宣布将大力推动“明厨亮灶 阳光厨房”,鼓励餐饮商家通过后厨直播的形式,全面展示食品加工过程,为消费者提供清晰可靠的参考。

商家可申请开通“明厨亮灶”直播,消费者也可以推荐商家加入。平台将为参与“明厨亮灶 阳光厨房”的商家提供硬件设备和安装费用补贴、平台流量倾斜等系列支持,帮助食品安全优质商家实现更好发展。

而这,其实都是美团为建设平台、骑手、商户三者之间可持续发展的健康生态的努力与成果。

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美团的增量——在出海、在AI

不过,虽然美团在国内市场仍在高歌猛进,但业务的天花板一直存在,当国内进入"大基数、微增长"的新常态,寻找增量必须突破地域边界。而美团也将全球化视为第二增长曲线。

2024年财报显示,其海外业务以中东市场为突破口,通过本地化产品Keeta在沙特阿拉伯的快速扩张,用户基数和订单量实现显著增长。

围绕“零售+科技”战略,美团在“科技”上也在持续投入,2024年,美团的研发支出达到211亿元,截至2024年底,美团自动配送车和无人机分别累计完成491万单和45万单。除即将在香港开通配送航线外,近期美团无人机还在迪拜开启了商业化运营。

美团财报指出,2025年将继续加大对AI、无人机配送、自动配送车等相关科技和应用的投入。

在这其中,AI更是重中之重。

在业绩会上,美团CEO王兴面对提问,率先对公司AI发展定了调——“我很关注AI,我们对于AI的策略是进攻,而不是防守”。

之所以这么说,是因为在他眼中,AI是具有根本的革命性的技术,其变化之快,足以改变、颠覆或改造每个行业,而美团也将秉持主动进攻的AI策略,继续扮演连接线下业务和线上世界的科技公司。

具体来说,在内部工作场景中,美团已成功构建了大模型“LongCat”,显著提升了员工的工作效率;在客服领域,自研大模型驱动的智能客服Agent试点效果显著,运营效率提升了20%。

在对外产品和服务方面,美团会继续推广多个品类AI商家助手,帮助线下业务提升运营效率,同时使用AI能力提升用户服务感受。

此外,预计今年将推出一个覆盖美团所有服务的AI助手,让每个人都可以拥有一个免费的生活小秘书,可以智能地满足用户外卖下单和履约配送,出行就餐预定、团购券购买及买单,食杂采购、制定旅行计划、酒店预订等各类个性化需求。

在资源落地层面,王兴表示,过去一年保证GPU资源供应一直是美团的首要任务,公司已投入数十亿元资金用于GPU资源的建设,并计划在2025年进一步加大对AI关键基础设施的投资力度。

在这个拼场域就是拼空间、拼技术就是拼未来的时代,如何将这本巨著的章节用顺畅的方式书写下去,美团给出了自己的答案。

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写在最后

展望2025年, “零售+科技”这四个字,将依然是美团不变的战略方向,可以想象的是,面对即将开启的新业态,美团准备好了。

编者按:本文转载自微信公众号:新识研究所,作者:关注互联网的

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