快递新规遭遇软抵抗 业内称野蛮分拣不可能根治

网购近几年发展势头迅猛，快递行业也跟着火了。但与猛增的业务量相比，快递业的服务质量却上不去，一直受到消费者的诟病。

近日，甚至连商务部长陈德铭都“吐槽”，有些快递企业的服务质量待改进。据国家权威部门公布的数据显示，在消费者的投诉中，40%是因为快件延误，30%是服务态度，20%是快件丢失、损坏。

而3月1日起实施的新《快递市场管理办法》(以下简称“新办法”)规定，野蛮分拣可罚3万元;快件延迟、损毁、丢失按市价赔偿;送件员应当告知顾客先验货后签字。

但法前瞻网记者采访中发现，新办法的实施遭遇快递行业的“软抵抗”，实际操作起来还是按照“老规矩”。而且无论是消费者还是送件员，都对新办法还处于“不了解”、“不知道”的状态。

没有金刚钻别揽瓷器活儿

“我通过网购买了200个玻璃杯，打开查看时才发现完好无损的只有150个左右。”刘先生告诉记者，“昨天快递公司打来电话，告诉我货到物流园了，但是不能送来，必须我亲自上门取。我取货的时候也没检查，没想到碎了那么多。”

刘先生不打算索赔，他认为索赔起来很麻烦，即使赔了最多只能赔3倍邮费，说不定还要再去趟物流园。他并不知道新办法已经正式实行，甚至不知道送货上门是快递公司的义务。其实像徐先生这样的消费者不在少数。

“我觉得可能一个礼拜也收不到货!”小可(化名)一想到自己在聚美优品(以下简称“聚美”)上买的东西还没有到货，气就不打一处来。

今年3月1日开始，聚美启动了声势浩大的3周年庆活动，可没想到网站及客户端却在3月1日当天，因浏览人数过多造成服务器爆棚瘫痪。

聚美CEO陈欧在3月6日凌晨，通过微博向诸多延迟收货的消费者们致歉：“这次我们搞砸了，订单远超处理能力，虽然我们的仓库已经24小时连续运作好几天了，目前还压了上百万单。除了深深的歉意，我们不睡觉也会全力解决问题。”

截至发稿时，聚美公关部相关人士对前瞻网记者表示：“目前‘301大促’爆仓、爆堵的现状虽有改善，但仍未得到圆满解决。而消费者的吐槽抱怨，也给聚美优品造成巨大的压力。”

“没有金刚钻就不要揽瓷器活儿。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉前瞻网记者，“电商物流要确保交易量，并且按约定时间交货，如果达不到的话，就要给予消费者一定的补偿。”