保险电销遭遇360 电话拦截直戳保险公司痛处

图示：保险电销业务员

作为保险新渠道的电销现在或多或少的正受到360手机卫士的“拦截”。有的寿险公司已经要求分公司卸载360电脑软件。

数据显示，去年车险电销渠道实现保费规模780亿，电销在车险业务中的占比近 20%，较 2009年的2.36%翻了近十倍；但平均呼出成功率仅5％，寿险更低至1％左右。

眼下，电话扰民成为了社会“公害”，这似乎也在成为一个国际问题。据4月2日的英国《独立报》报道，一项由消费者组织的调查显示，在英国有53％的陌生电话来自保险公司。这些陌生来电会令老龄人徒生紧张感，伤害其健康。

人保财险副总裁王和说，电销最大的挑战来自商业模式，“转电销”和“强呼出”模式恐难以为继。

黑名单

“我会毫不犹豫地将来陌生的保险来电列入黑名单。”一位在传媒业工作的杨女士说，“并举双手支持360的信息拦截软件。”

提及保险，杨女士至今仍气愤难平。一年前，她年过半百的双亲去银行存款，竟无端变成了保险，且保险条款“匪夷所思”。她记得其中一条是，只有在四肢发生意外之时，保险公司才予理赔，三肢受损都不算。最后，在10天犹豫期之内，她选择了退保。历经此事后，保险营销在她心中烙下了“不诚信”的印记。

今年1月，360互联网安全中心发布的《2012年度中国垃圾短信、骚扰电话治理报告》显示，去年360手机卫士累计为2.2亿用户拦截垃圾短信712亿条；拦截骚扰电话超过352亿次。

包括民法专家、消费者权益保护法主要起草人之一何山教授亦对“360拦截垃圾短信的行为”表示认可。

奇虎360公司称“没有把来电完全屏蔽而不让用户知情，主动权在手机用户的手里。”其潜台词是真正对来电说“No”的是消费者。

360手机卫士软件工作的原理是，如果手机用户接听了一个陌生来电后，可以对号码进行标注分类，如贴上广告推销、保险营销、房产中介等标签，然后软件会通过手机系统向360公司的数据库发送数据。如果这个号码确实是中介的电话，那么数据库中，该号码被标注为“中介”的数量也会越来越多。一旦中介再用该号码向其他用户打电话时，手机卫士会提醒这是“中介”。

不过，被分类贴上“电话销售标签”的保险公司之利益可能还是被奇虎360触动了。据媒体报道，民生人寿近期已开始抵制360，要求分公司的电脑全部卸载360软件。之前，已有房产中介指责拨打客户电话接通率大幅下降的原因在于360手机卫士的拦截。他们声称“电话营销是正当业务，中介也有生存权”。

事实上，近几年由于传统渠道不振，电销等新渠道已经成为保险公司开拓市场的新着力点。就财险而言，中国人寿2011年对我国车险消费者的调查显示，42.9%的受访者选择电销作为第一投保渠道。自平安产险2007年获得保险电话销售牌照，目前已有19家公司获此资格。数据显示，2008　年至今，人保、平安和太保三大产险巨头电话销售业务复合增速为194%，车险电销正在成为财险的增长引擎。