监管盲点致乱象丛生 家电维修业发展现隐忧

家电维修市场日益混乱。维修点真假难辨、维修价格不清且无保障等乱象都给消费者的生活增添了“麻烦”。

近日，商务部发布了《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》，提出要进一步完善相关法规，清理各种不合理收费，严厉打击黑网点、乱收费和欺诈行为。

家电维修市场乱象频出

家电坏了，带来的不仅仅是无法正常使用的烦恼，维修中出现的问题往往更让人闹心。家电维修欺诈、消费者被误导等事件屡见报端。

家电出现问题，消费者除了就近选择维修店，有时还会拨打“400”、“800”热线电话寻求帮助。然而，这些看似正规的“400”、“800”热线电话却是山寨，多为非正规家电服务网点，而是假冒公司或“打游击”的个人维修点。

前瞻产业研究院资料显示，中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，虽然能查到900多万个“400”开头的联系方式，但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%“特约授权”、“指定维修”网点都是假的。

为何每个维修店面对同样问题时会要价不同?网上的维修热线为何“李鬼”频出?为何家电会越修毛病越多?修一次家电到底有多少收费项目?种种疑问，让消费者备受诈骗烦恼的同时，也表现出对家电维修业乱象的无奈。

利益与监管漏洞使然

据了解，目前仅上海市民平均拥有家电产品每户达7件，社会存量高达3500万件，年家电维修和服务产值达几十亿元。但家电服务业发展却相对落后。据中国消费者协会公布的数据显示，家电类投诉占总投诉的22.2%，其中不少投诉为家电维修一类。

有人还分析总结，家电维修行业普遍存在不少行业所谓的“潜规则”。例如，“小题大做”，利用消费者不懂产品的构造与原理，维修人员将小成本的维修说成大故障、并换掉主要配件，借机谋取更多利益;“偷梁换柱”，维修人员在维修时把原本质量很好、并未损坏的零件换下来，继而换上旧电器上拆下来的低成本零件，消费者使用不久就又出问题;“预留故障”，通过在家电上预留故障，从而使原本可一次性修好的产品需经过多次维修，让消费者因此多掏冤枉钱。

家电维修业乱象已严重影响了家电维修市场的健康发展，消费者苦不堪言，消费纠纷数量急速升温。个中原因是什么?

利益使然。家电维修领域是一块诱人的大蛋糕。据了解，2010年，我国家电维修服务收入达1215亿元，而这个数目还只是注册企业所获收入。相较来看，目前上海的正规家电服务企业大概有700余家，而没有经过工商注册的私人维修部的个数却高达2000多家。非正规维修部通过零配件乱要价、以旧充新、乱收费等方式欺骗消费者，能赚取更多非法钱财。

监管不到位。对于家电维修的各方面，如价格规定、收费标准、开维修店门槛等，监管部门在一定程度上还存在盲点;对于网上存在的黑网店，相关部门对互联网的监管滞后;发现违规现象，惩罚力度却不够。这些都在一定程度上使不法者更加肆无忌惮。

因此，为促进行业健康发展，必须对机电维修业的乱象进行整治，而这个时候就需国家监管部门和消费者共同的努力。