市场火爆背后藏隐忧 电商行业法律空白制约发展

消费维权事件屡见不鲜

近年来，随着我国电子商务的发展，国内网购市场交易规模也呈高发态势稳步增长。据前瞻资讯数据中心监测，2011年中国网络购物市场规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。占到社会消费品零售总额的4.3%。2012年这一比重将突破5%。从季度数据来看，2011年第四季度网络购物市场交易规模为2369.8亿元，环比增长20.0%，同比增长47.1%。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，研究机构易观认为,2011年中国B2C市场交易规模预计将达2380亿元,同比增长128%,而2012年B2C市场规模将达4500亿元。B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。

但在网购蓬勃发展的同时，由于网店卖家鱼龙混杂，个别网店打着超低价的旗号虚假宣传、坑害消费者的现象屡见不鲜。根据团800网团购投诉平台显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉。北京12315投诉中心日前发布的网络购物消费投诉数据显示，去年12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件，占所有投诉总量的30%，较2010年同期增长了2.16倍，呈大幅增长趋势。另据中广网的一项调查显示，62.12%的参与调查者表示，在网络购物过程当中遇到过合法权益被侵害的一些情况，一些知名度非常高的购物网站，因为单方取消订单、出售假货等一系列的问题屡屡被媒体曝光，致使网络购物行业信誉大幅的下降。

由此可见，此次的高朋网和京东事件仅仅是个案，在整个电子商务市场发展过程中存在着诸多问题，亟待规范。

肃清乱象需多方合力

对于网购中存在的货不对板、收到假货等问题的治理，需要多方合力。

首先，网购乱象与监管和法规滞后有关，因此，推进立法完善并加强监管势在必行。2011年底，商务部市场秩序司司长常晓村明确表示，为了更好地规范，商务部电子商务司已经在加强网络购物的法制建设，起草了《网络零售管理条例》，并积极争取将该条例列入国务院立法计划。该条例针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等做出了具体规定。商务部人士日前透露，《网络零售管理条例》草案已经修改了近20遍，经过了专家组的审议，最快于本月出台。

其次，整个电子商务行业，无论是电商平台还是第三方卖家，都应加强诚信意识。与传统购物相比，消费者在网络购物时对“诚信”的依赖程度更高，而这在很大程度上决定了网络购物的繁荣程度，制假售假、欺诈顾客已经成为制约互联网购物蓬勃发展的“毒瘤”。中国电子商务事业、互联网购物模式如果要长久发展，取得更大突破，诚信是整个电子商务行业必须认真解决的大问题。没有诚信，许多消费者的网购将很可能只有第一次，没有第二次。

最后，消费者也应加强防范意识，特别是春节将近，在网购高峰中更应该提高警惕，切勿盲目追求低价贪小便宜吃大亏。另外，消费者还可以保留相关证据，例如发票、电子交易凭证、物流取货单据以及聊天记录等，一旦发生纠纷，可通过法律途径解决。