成本增加利润下降 软件外包业亟待高端转型

低端源于发展初期

我国软件外包整体处于初级阶段，向高端转型存在起步的问题。

实际上，软件外包有高端也有低端。软件外包被视作是IT服务的一个业态和模式。李楠说：“在欧美，IT外包的概念指的是CIO工程，是指撤销公司IT部门，将IT的工作外包给公司以外的专业团队来承担。其实就是IT服务的概念。”全球最大的IT服务公司是IBM。“外包确实有低端，同样是IT服务，外包给某公司，只能提供运维或数据管理的服务，就是比较低端，但是如果外包的是开发工作，那就是中高端。如果再往上一层，将整个系统外包出来，就是最高端的业务了。”李楠表示。

低端是因为我国的软件外包处于发展初期。博彦科技项目管理办公室总监韩洁说：“我国软件外包整体处于初级阶段，存在起步的问题。利润率不高和现在这个行业发展的进度有关，和企业能够提供的服务的竞争力有关。但是随着逐步的发展，在积累了一定的客户经验和资源后，外包企业可以承接更高端的业务。”

前瞻产业研究院互联网分析师郝俊杰也指出，外包服务处在发展初期，整体业务模式还不成熟，接包商的能力、资质还没有跟上，与发包商还没有建立稳固的合作伙伴关系，基于目前的商业模式，他们提供的还是比较简单的服务。

软件外包包含多种业务，本身并不低端，而是因为国内的外包企业竞争力不强，使得他们只能承接一些中低端业务。韩洁坦言：“IBM、HP是世界上最大的IT外包服务提供商，但他们的服务竞争力强，大多属于高端业务。例如上千万元的服务合同，国内没有几家企业可以接，而对他们却很轻松。”

深入行业发展离岸交付

提高离岸交付能力是外包企业高端转型必经过程。

尽管软件外包企业整体处于发展初级阶段，但是部分龙头企业已经开始向高端化演进。郝俊杰说;“例如文思创新、软通动力等企业，经过十几年的发展，具有研发能力，以及为某些行业提供整体解决方案的能力，能够为客户提供从咨询、架构到开发、实施的端到端的解决能力。”

据了解，软通动力和博彦科技在金融和电信领域的外包业务增长很快，文思创新则深耕于金融、航空、电信领域。李楠表示：“在国际市场上，尽管印度公司是挡在中国公司前面的强有力对手，但是软通动力仍然在国外拥有花旗、瑞银、波音等大客户，在某些项目上可以与印度公司直接竞争。”

为行业提供高端服务，就是深入行业进行合作。文思创新董事长兼首席执行官陈淑宁说：“外包企业需要提高核心竞争力，就是需要覆盖客户所需要的价值链，深入产业进行合作。客户的需求很广泛，需要我们挖掘客户需求，构建客户需要的系统，对系统进行开发，流程改造，并且运营，这些是我们可以做的。”2011年1月，文思创新与海航集团旗下海航旅业签约，为海航旅业研发包括电子商务系统和电子支付系统在内的商务应用。

郝俊杰也认为，软件外包企业需要在某些行业提升他的特殊竞争能力，因为现在客户需要的服务不再是标准化服务，而是与客户所处的行业息息相关的服务。她还建议，外包企业应培养综合服务能力。

提高离岸offshore交付能力是外包企业高端转型必经过程。软件外包初级阶段，由于离岸交付能力不足，且受客户偏好影响，大多数外包企业以在岸onside形式为客户提供服务。这种模式中大多数又是按人头报价，所以被业内俗称为“卖人头”。李楠表示，这种方式使得外包企业利润率较难提升，一方面人员派往现场后不能同时处理其他项目，人力没有充分利用，另一方面按人头报价也使得项目总价上不去，利润率就不可观。而如果想提高人均产出和利润率，则需要改变目前国内大多客户的在岸模式，向离岸交付模式发展，IT服务是可以做到离岸模式。