京东商城向消费者致歉：未完全履行承诺

始自8月的电商价格战从一开始便争议不断，昨日，国家发改委终于表态，称初步查明京东商城、苏宁易购和国美电器及旗下网上商城涉嫌存在价格欺诈问题，并要求企业整改。下一步发改委将制订有关电子商务交易价格的行为规范，进一步维护消费者权益。对此，京东商城、苏宁易购方面均回应正在进行整改。

据国家发改委价监局市场监督处处长陈达透露，目前发改委已组成四个检查组和调查组，其中三个派赴京东、国美、苏宁调查，第四个检查组则被派到一淘。调查初步发现，京东商城、苏宁易购和国美电器及旗下网上商城涉嫌存在违反价格法律法规的三大问题，包括促销价高于原价、未完全履行价格承诺、拿自己独有的产品参加比价活动。

“例如某电商宣称大家电要低于另一电商的价格，但经过我们检查，发现其不可能完全做到比另一个电商低。”陈达指出，“此外，某电商零毛利的承诺也未履行。”还有，有电商拿自己独有的产品参加比价活动，如与供应商签订独家代理销售协议，拿出定制机、包销机、新产品试销等进行比价。这显然是不妥当的。

陈达还透露，目前国家发改委已经约谈三家企业，要求企业进行有针对性的整改，三大电商正在自查自纠。

针对发改委介入调查一事，苏宁易购方面的负责人承认，电商大战中确实存在不规范操作，公司正在针对内部存在的一些不规范操作进行整改，但坚持线上线下同步低价的策略不会改变，会根据监管部门的要求日益规范化。

京东商城则在昨晚对外发布致歉声明，称确实有少部分大家电商品未实现零毛利承诺，已经制定了整改方案。

京东商城在声明中表示，由于技术和操作难度及价格的实时波动性，无法实现所有大家电产品在同一时点全部比竞争对手低的承诺。对于上述未完全履行承诺的行为，京东商城向消费者致歉。公司已经在政府相关部门的指导下制订了整改方案以完善运营管理，“我们将认真遵守国家的相关法律法规，以最终确保切实履行对消费者的各项承诺。”

据前瞻网记者了解，国家发改委下一步将制订有关电子商务交易价格的行为规范，进一步维护消费者权益。

此外，发改委初步调查还显示，一淘网的数据为调查“电商大战”提供了帮助，但也存在失实的问题。据陈达介绍，一淘网提到的“先提价后降价”的问题基本不存在，也就是说一淘网对媒体披露的一些数据有失实的问题。

针对购物比价网站的数据真实性问题，购物搜索比价网站“帮5买”的创始人尹汝杰建议，购物比价网站需要国家机构和相关行业组织制订公正性政策和相关行业法规，这样，数据的真实与否才能有依据。

截至昨日，京东商城促销事件仍在持续发酵。有网友在微博中爆料，一男装品牌决定退出京东POP平台，原因是京东在举办消费送券活动时，券的部分要求商家买单。事实上，关于京东送券的做法，网上的质疑和投诉声始终未停。网民刘先生曾表示，在8月15日买入京东家电产品时被承诺送券，但在用券消费时却遭遇重重限制、指示不明，其中所蒙受的损失京东则始终不予回应。

毫无疑问，在接下来针对三大电商的整改中，京东必然是关注焦点。