2013电商网站遭扎堆投诉 工厂店零投诉获赞

日前，中国质量万里行官网公布了2013年度中国质量万里行电商网站投诉榜单，其中以淘宝、京东、天猫为代表的综合购物网站占据绝对主导地位，成为网民投诉的重灾区。

对比国内权威媒体iwebchoice公布的综合购物网站前十排行榜可以发现，淘宝、天猫、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、京东商城、易迅网、当当网等不乏知名电商品牌全部中枪遭遇扎堆投诉，独独工厂店以零投诉傲视众网站，获得业界盛赞。

对此，工厂店运营部焦经理称，就目前电子商务行业的现状来看，在线交易仍以B2C为主导，这也势必导致综合性购物网站成为电商网站投诉的重灾区，这点从投诉问题中可窥见一斑。据今年中国质量万里行公布的电商网站投诉问题来看，网络欺诈、发货迟缓、虚假促销、售后和退款不及时等较为集中，这些均是围绕在线交易产生的问题。

据一名不愿透漏姓名的业内人士表示，从榜单上来看，B2B平台只有阿里巴巴一家网站上榜，这并不仅仅是枪打出头鸟的缘故。阿里巴巴之所以能够“榜上有名”，多是起因于批发零售等线上交易，而非工业品交易。从另一方面讲，工厂店之所以零投诉，并非因为它没有阿里巴巴那么有名，而是取决于其自身优势。

它的优势在哪里？一位曾参与泵阀工厂店上线仪式的记者表示，相对于传统的B2B电子商务平台，工厂店在模式上有诸多的创新之处。它独特的‘直面厂家，专业服务’‘先成单、后付费’的经营模式为采供双方都带来了便利——采购商直面优质厂家，享受专业服务；供应商以成交额为依据向平台付费，降低投资风险。

工厂店运营部焦经理表示，消费者对于电商网站的投诉的初衷多起因于结果达不到预期，比如买的衣服没有想象中好看，发货没有预期中的快等等。如何让买卖双方都满意，是电商平台需要深入思考的问题。工厂店则找到了合适的解决方案，按成交额付费，让卖方能够看到结果，为结果买单；让价格最优、让卖家诚信，则让买方能够放心。当两者均能达到满意，零投诉其实并不遥远。

后记：2013年对于工业品电商而言，是不寻常的一年。这一年阿里巴巴工业品商城上线运营，这一年MRO商城如雨后春笋般冒出，然而，当所有的电商平台都开始在做商城，有的网站已经开始了更进一步的探索........