家电电商竞争日趋激烈 服务升级成为发展关键

随着互联网技术和物流体系的发展，中国的电商市场发展可谓是日新月异，到去年12月，中国互联网普及率为45.8%，较2012年底提升了3.7个百分点，仍然是延续2011年以来的放缓趋势。

虽然互联网普及放缓，但是电商市场的发展却进入白热化阶段，垂直电商和综合电商平台的竞争日益加大。2013年我国电子商务交易总额超过10万亿元，其中网络零售交易额大约1.85万亿元，已经超出了美国的数据，这是整体电子商务市场的增长。

涉及到家电电商这块，竞争也在不断加剧，整体市场规模也在逐渐扩大，数据显示，2013年我国B2C家电网购市场规模达到1332亿元，家电网购市场规模占到了整体网购量的19.4%，年增长率达到50%。

其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.9%，达到345亿元。具体的数据显示，平板电视线上零售量为580万台，零售额达到176亿元；冰箱线上零售量为350万台，零售额达到61亿元；洗衣机线上零售量为300万台，零售额达到42亿元；空调线上零售量为235万套，零售额达到67亿元。值得注意的是，冰箱线上市场零售量增长的幅度最大，同比增长高达140%。

除了市场规模的不断扩大，电商平台的竞争也形成了高度集中化的特点，天猫、京东、苏宁易购夺取了90%的市场，其余的电商平台仅仅分羹剩余的10%。2014年第一季度，京东收购易迅、苏宁调整战略、天猫与家电厂商积极互动配合，这都表明家电电商的竞争日趋激烈，另外家电企业也都在积极布局线上市场，开始大规模的互联网转型。

有业内人士预计，未来家电网购市场的种类会更加丰富，市场也会越来越健全，随着消费者的日益年轻化，家电网购市场会越来越大，移动端的成交量也会增加。

对于家电电商市场的发展，未来的关键点将会集中在服务和速度两方面，拿空调网购市场来说，有机构研究数据显示，消费者对于空调的售后服务和发货速度最为关心，这也给电商平台和家电企业有了启示，注重用户体验成为了第一任务，只有这样，未来的市场才会越来越大。