中国快递企业比外资同行差在哪？

“只要是公平竞争，外资进入中国市场，对中国快递企业也有好处。”顺丰集团副总裁黄伟说，“中国民营快递企业都是在充分的市场竞争中发展起来的，有竞争，企业就有提高服务能力和质量的动力。而且外资进入中国市场，还将带来一些先进的经营理念和管理经验，我们也希望有机会向它们多学习。”

外资企业来与不来

中国快递企业都必须加快提高服务质量 这需要多方支持

“‘狼’来了不可怕，与‘狼’共舞，才能相互学习，取长补短。”北京宅急送快运股份有限公司总裁陈显宝说，“不要总想着狼会吃人，而要想着怎样提高服务质量，让企业强大起来。”

近一两年来，消费者对快递服务的质量要求越来越高。上个月，EMS、圆通、韵达等九家中国主要快递企业和淘宝天猫签订了战略合作框架协议，开通超过5000多条城市间线路的“次日达”与“1—3日限时达”服务，就被认为是网络零售市场提高服务质量要求的一个表现。

另一方面，要素资源成本的上涨，也让靠低价竞争的路越走越窄。这两年，快递一线员工流动性越来越大，特别是春节，既是快递高峰期、又是农民工返乡的日子，民营快递企业常常遭遇“招工难”。为了留住员工，快递企业只好不断提高员工工资，北京快递业务员的平均工资就从2009年的约2000元涨到了目前的3000元左右。同时，土地、燃油等成本也在上涨。

“如果不涨价，企业难以承受成本上涨压力。而如果服务跟不上，涨价又必然导致客户流失。因此，不管外资进不进来，中国快递企业都必须加快提高服务质量。”邵钟林说，提高服务质量是一个系统工程。快递运营有几个重要环节——收件、分拨、转运、派件。要想提高服务质量，在收派件环节，就要优化人员配备，加强人员培训;在分拨环节，就要提高自动化水平，优化流程;在转运环节，就要优化路线、提高运输能力。另外，还要加强售后服务，除了设置专门的投诉热线，还要通过加强信息化建设，完善快件追踪技术，提高问题追溯能力。

几家快递企业负责人一致反映，提高服务质量，首先是企业自己要重视、要投入，但有时候也确实需要社会各界的支持。

比如，要想建设自动化分拨中心，就得有场地，最好是离空港近。可现实情况是，外资企业因为实力雄厚，让人感到可信度更高，更易买到地。而民营企业却容易被打上抗风险能力弱的标签，而难以买到心仪的地块。

又如，从国际经验看，快递企业的竞争，最终将是信息化与自动化水平的竞争。而目前中国快递行业整体信息化水平还不够高，行业提出从劳动密集型产业向劳动与技术并重型产业转变，但信息化系统开发需要的资金和技术常常令中小快递企业望而却步。因此有企业呼吁行业提供标准化的信息解决方案。

再如，快件运输方面，快递企业呼吁相关部门可以简化飞机运输申请流程，解决快递车辆进城难的问题。陈显宝说：“现在的规定是大车不能进城，为了提高寄递速度，我们只好用小车运快件。而小车是不能拉货的。如果严格执法，被罚款不说，快件也要被扣下。现在城里停车难、交通也拥堵，我们最后一公里投递就改用电动车，结果一些城市又把电动车给禁了。如果电动车速度快危险，可以限速，没必要禁呀。另外，火车运输成本低、速度快，如果可以用高铁来运货就再好不过了。”