如何打造一个杀手级品牌？

人类充满了好奇心。他们喜欢探索，喜欢购物。在任何一个周六或周日，美国都会有多达2500万消费者光顾商场。有时他们会带着一张准备好的购物清单，有时他们只是随意逛逛，有时只是想触摸、感受、体验一下他们准备在网上购买的商品。

如果你有一个品牌，你就拥有了脱颖而出的机会。零售商告诉我们，强大的品牌不需要促销就能大卖。消费者来到店里，要求购买明星产品。而不知名的品牌只能待在货架上，等着大减价时被喜欢买便宜货的顾客收走。

根据我们的经验，伟大的品牌可以万古长青——如果你努力经营的话。品牌让消费者的生活更加轻松，消费者也热衷于为品牌付出真情。

这就是我们所说的信徒式品牌。想想苹果、亚马逊或是星巴克。不过复制它们的成功是一项真正的挑战。信徒式品牌很罕见。只有极少数公司拥有那些能在全球各地都受到尊敬的明星产品或服务品牌。全球共有1万家市值数百万美元的消费品公司，不过只有其中100家能理直气壮地说自己拥有信徒式品牌。它们提供魔法和光。它们提供娱乐、食品、幻想和彻底的快乐。它们获得了持久的信任、忠诚、热爱和几乎信徒式的推荐和拥护。对于粉丝、追随者和信赖者而言，这些品牌就是他们的宗教信仰。

你该怎样把消费者变成信徒？你该如何打造信徒式品牌？在我们的著作《火箭：保证无限增长的八堂课》（Rocket: Eight Lessons To Secure Infinite Growth）一书中，我们把自己的发现总结成了8条品牌推广的金科玉律。

法则1：不要问你的消费者想要什么（因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案）

几年前，有一家全球通信业巨头考虑进军移动电话市场。在讨论会上，他们邀请销售员来看直板手机，并问他们：“你会在什么时候用它？”销售员表示他们更愿意花25美分去打公用电话，而不是花500美元或1000美元来买这种笨重的玩意。于是，公司把移动电话的想法搁置一旁。这是一个昂贵的错误。该公司最后花了数十亿美元来重新进入这个曾经被他们抛弃掉的行业。消费者没法设想出一种更好的打电话的方式，当然也就想不到去掏钱购买它。成功需要好奇心、勇气、直觉，以及对时代脉搏的敏感性。它要求你透过简单的回答和消费者直觉般的拒绝，看到背后的本质。

法则2：讨好你的死忠粉（他们绝对值得你这这么做）

很少有公司会去计算其最好的消费者带来的价值，以及这些消费者的口碑推荐所产生的价值。我们的研究证实了“2-20-80-150法则”。有2%的消费者是所谓的“信徒”，他们自身就能带来20%的整体销量。他们的支持会影响朋友和熟人，最终占据公司80%的整体销量。通过朋友和自己的购买，这些消费者能给公司带来150%的利润。公司需要努力推销剩下20%的产品给“陌生人”，而这一过程有可能带来亏损。