实体店如何赢回网购消费者？

当电子购物浪潮冲击实体店，你如何应对？市场变化时，公司必须重新考虑创造价值、捕获价值的途径。实体店不妨考虑以下策略：价格战、运用反展厅策略、提高服务水平、让制造方提供独家产品、注重安装和维护并强调即时满足感。

Bertice简直不相信世上还有脸皮这么厚的人。在洛杉矶的本吉大卖场，一对年轻夫妇当着她的面拿智能手机对着一台三星50英寸超高清电视，用一个手机应用搜到了网上报价。他们还对一台索尼电视和另一台LG LED电视做了同样的事。

“不好意思，”伯蒂斯说，“我看到你们在做什么了。你们不觉得这样有点儿不公平吗？”

两人面面相觑，好像浑然不觉这样做有何不妥。“我们只不过在比价。”年轻女子一边说一边摸了摸怀里的小狗。

“但那个应用——是亚马逊的吧？”Bertice问，“等你们决定了要买哪个型号的电视，就会从亚马逊订购。”

“大概吧。”年轻男子说。

“可这儿不是亚马逊的展示厅，”伯蒂斯说，“我们本吉在门店展示这些产品、给门店配备员工，不是为了亚马逊的利益。我们希望你们从这儿买东西。”

他们茫然地望着她。“啊，你在这里工作？”女子问道。

伯蒂斯打扮得并不像销售人员，这两人也不可能知道：她父亲是本吉创始人，而她正是这家价值400亿美元的电子产品及家电零售企业的董事长。

“没什么，”伯蒂斯说，“不过请记住，你们现在做的事会产生影响。本吉提供的真实购物体验帮助你们决定要购买哪一种电视。如果你们从亚马逊订购，实质上就是欺骗我们。”

像那对带着狗的夫妇一样的顾客还不少。越来越多的人来到门店只是看看东西，随后再从其他网店购买。有研究显示，现在购买电子产品和家用电器的人里有83%先逛店再网购。其结果是连锁店销售额一落千丈，上季度损失近7亿美元。