华为手机内部人士分享产品秘诀：耐住寂寞 经得起折腾

口碑不是一句口号

产品打下了基础，市场营销也不可少。然而，与小米在品牌营销上将互联网优势运用到极致不同，在品牌上华为走的是另外一条路。在多次采访中，余承东都向外界表达着同一个观点：华为在营销上不会撒大钱，而是通过口碑营销进行散播，力求华为在品牌上得到消费者的认可。

根据益普索在全球32个国家开展的消费者调研，2014年华为品牌知名度从52%提升至65%，品牌净推荐值上升至43%，意味着四成以上的华为手机用户曾经向周围人推荐过华为产品，应该说，华为的口碑营销效果还算不错。

“一般大家都认为口碑可能都是一个比较虚的东西，但实际上华为对于口碑的重视程度是深入骨髓的。”揭锦锦对记者表示，华为内部特别强调机器卖出去的口碑怎么样，怎么样尽快改善和提高，从而决定背后的计划，口碑绝对不是口号。

据内部人士透露，华为掌门人任正非到了终端只讲两件事：库存和质量，为此华为内部实行的是“三权分立”制度，制造、质量和产品线是分开管理的。一个极端的例子是，生产线上的工人如果将手机出厂时的贴膜贴歪了一点点，也有可能导致产线停线。

而口碑也体现在华为对技术的要求上，据了解，华为对于产品经理的要求最基本的一点就是做好基础体验。

“华为有一套自动化测试系统，能够模拟手机日常使用情况并检测死机情况发生的数量。华为每一个软件版本都要通过这样的测试，比如说1500个小时（62.5天），我们要求每部手机重启少于一次，超标了，这个软件版本就发不出去。”揭锦锦告诉记者，华为对稳定性和可靠性的追求远超过别人，毫不夸张地说，华为的手机基本不死机，那是因为内部的要求是这样。

众所周知，华为目前是全球网络设备第一大厂商，在网络设备中死机往往会演变成网络事故，所以一般都有严格的规定，但在手机端这个问题似乎并不需要如此“严苛”。但经过舆情分析，死机次数确实会影响到消费者对于手机的体验，所以华为在手机业务上也坚持这一点。

而做好了基础体验要求，华为也开始做更多的要求——不仅仅要杜绝短板，还需要有长板。

“现在华为所处的阶段不一样了，P6的时代是长板理论，但是到了这次P8我们强调体验，而且最常用的基础体验一定要做好，比如说拍照的效果、ID的精致度、音频的效果，这些都是刚性的，在这个基础上还需要有长板，这也是华为坚持的一点。”揭锦锦表示。

拍照功能一直是华为P系列手机里面最为注重的功能，而在揭锦锦看来，这种功能一定要做到最好，要达到口碑传播点。

事实上，即便是在专业的摄影师看来，P8的相机对大光比的场景的表现还是让人眼前一亮。华为P8手机搭载了800万像素前置摄像头和1300万像素的主摄像头，并标配了双色温闪光灯。结合F2.0大光圈镜头与多样化的取景方式，即使在暗光环境下也能有效提升画面的质量。

“这就是口碑体验。”揭锦锦对记者表示，原来的口碑体验再好，感觉传播点不够，使用人群不够大，传播不起来，但现在突破了这个瓶颈后，越来越多的人会因为几个点喜欢上华为手机，即使是几毫秒的性能差异一定也会有人感觉出来。