腾讯云CEO陈磊：微信是如何做用户体验的？

云中成长

我们认为每个团队虽然有很多的技术牛人，但是却存在一定的局限性。尽量把更多的事情交给更专业的人做，着是腾讯公司一直以来的重要理念。云计算公司有一个产品叫做微云，微云这个产品可以上传图片照片，每天上传量1700多万张，视频量也很大。我们不断的想办法压缩每天的数量增量，但是现在每天数据增量还在80多P到100P之间。而且客户端的种类不同，微软两个版本还有安卓、苹果等等很多的版本。微云团队20个人，日活跃用户过亿的产品，怎么样能够做到这一点呢?微云使用了腾讯现有的架构，在自己的营造的云里面成长起来。

滴滴打车是腾讯跟阿里分别支持的打车软件，爆发式增长的最后关口就是技术战。2月18号的时候腾讯云团队入驻滴滴打车，2月22号的时候就把所有系统搬迁团队。嘀嘀打车用了很多开源软件，在开源软件周边做了很多的工作。我们做的事情就是迁移到现成的云服务中，这个云存储是腾讯产品里面验证的，可以撑得海量。这个事情让嘀嘀打车脱胎换骨。

云中成长还有另外的案例就是互娱DNF，这个非常成功的产品，日收入过亿。DNF原来是从韩国的游戏公司买来的产品。我们把它搬到云端，扩容能量一千台一个月，提升到一千个虚拟机一小时。DNF在腾讯的过程当中有一个非常大的高速增长的过程，云给它很大的支持。所以这是云中成长的关键要素。首先就是核心的点，我们团队关注的是最拿手的事情，让更重的事情快速的沉淀到专业的团队中。

有损服务

有损服务在传统行业跟互联网结合过程中，有一点是最难让大家接受的，也是互联网最核心的一个理念。我们做的服务在正常的情况下给用户百分之百的体验，但是当我们遇到困难的时候，比如说发大水把机房淹了，导致很多设备不能用。或者用户突发的高峰的时候，该如何很好的服务用户。用滴滴打车举例，很多产品逻辑很明显，不用做这么重，但是可以保证用户体验。比如说要不要非常准确的显示当前的位置，要不要把每个附近的出租车当前位置显示很清楚，并且可以跟踪他们的情况，然后在手机上面进行显示。这些事情的答案如果条件允许的话，用户都想知道。但是条件不允许的时候就要降级处理。两天的时间，帮助滴滴打车完成了“有损手术”，在压力过高的时候去做逻辑性处理。后端服务器压力锐减。

微信原来要做的就是把所有的消息都必须是送达，而且一定要在每个用户的手机上保持顺序的一致。后来我们说服了微信团队，其实顺序并没有那么重要。红米案例在行业里面比较出名，我们做了两次红米的手机发布。第一次红米手机，第二次是红米NOTE。第二次做红米NOTE的时候，把小米的服务器拖垮。我们复盘之后，发现小米的设计是一个无损的完美设计。但是这个完美设计是不是有必要?比如每个人都能看到还剩下几部手机。当你有十万部手机还要卖时，就不需要了。当你有一百部的时候，才是需要的。当你只剩下一百部的时候，访问量集聚下降，可以做到这一点，十万部的时候不需要做到这一点。

12306曾经找过我们，让我们解决现在每到春节系统被压垮的问题。他们认为腾讯在这方面做的非常的好。第一点，可以试试我们的云，当然这个不太可能。第二点，其实很简单你每一趟车次分开卖，车次分开卖，就可以解决很大的问题。另外早一点卖，不要非等到那个时间段。另外可以一开始悄悄卖，不同地域的票分开卖，这个想法虽然很土，但是互联网公司用很土的办法解决复杂的问题。其实大数据和云计算，就是我们用原先的数据库解决不了现在的问题，用柔性有损的办法解决类似的问题，到最后形成了今天的互联网行业的产品。