腾讯创始人马化腾：做别人做不了的事

正因为在播放能力、占用内存等最基本的硬指标上，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后的发展势头很好。

这种操作思路也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。长期以来，有不少用户评论QQ时说，使用QQ的核心理由之一是传文件速度快。在马化腾看来，这也就成为了腾讯的核心优势，但如何才能将这个优势发挥到极致呢?马化腾想到了离线传文件这一功能：以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，这就是QQmail的产品“文件中转站”。“虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，当用户真需要传大文件而找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下只能使用很烂的QQmail时，QQmail的口碑就来了。”马化腾如是说。

不少业内人士都认为，腾讯的许多产品获得成功的关键在于QQ——这个在中国拥有最多用户数量的IM(即时通讯)工具。QQ有非常强的黏性，腾讯旗下的许多产品只须通过捆绑QQ就能获得良好的成长机会。然而马化腾并不这么认为，“一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。”马化腾如此表态说。

马化腾的观点是，产品经理要关注最核心的、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是“用户过来——失望——公司花更多精力弥补”，这是得不偿失的。当用户在自动增长(用户会主动推荐朋友来使用公司的产品)时，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。“如果你的实力和胜算不到70%—80%，那么就把精力放在最核心的地方”。产品有了口碑之后，才能考虑IM捆绑支持、投入营销和媒体资源等后续推广。当产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。

“核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或者要通过一年半载才能追上。”对此，马化腾体会颇深。

作为拥有近4亿活跃用户的腾讯，哪怕产品一点点的瑕疵，都会引发用户大量的不满，因此马化腾特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示，发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。

马化腾认为，一个好的产品经理要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触、解决。“有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题，解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不关心是你的IDC(互联网数据中心)差还是其他原因，只知道你的速度慢。”

面对腾讯多种多样的产品，精力有限的产品经理怎样才能体现出“最挑剔用户”的价值呢?马化腾的经验就是：抓最常见的一块，“流量、用量最大的地方都要考虑”。

在用户体验上，与别人不同的是，马化腾非常关注产品的细节，比如说QQmail的“返回”按钮该放哪儿?如何才能让用户尽可能少移动鼠标?

“让用户使用得舒服，在感觉、触觉上都要琢磨”。马化腾强调说，“这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。”

“产品的问题是有限的，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，一天发现一个、解决一个，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。”

很多人诟病腾讯过于低龄化，对此马化腾认为，品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。腾讯在娱乐产品方面很强，这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。”

互联网产品设计的“马化腾法则”：

1 为产品订立优先级和先后次序。

2 不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。

3 保证研发机制，产品迭代要快，快速实现、快速响应。

4 图案和简洁并不是一对矛盾体。

5 要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、最笨的用户。

6 产品经理第一要关注产品的硬指标。

7 技术核心能力不可复制性强，让极致核心能力产生口碑。

8 对局部、细小之处的创新要永不满足。