腾讯创始人马化腾：必须确立互联网时代的宇宙观

需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。

最简单的东西做起来恰恰最难。常识，却是生存的基础。而这个基础渐渐就被成功给抹掉了。现实中常常在这两个极端晃悠：或无视客户需求，自以为强加给客户;或跟不上需求，合不上客户心跳的节奏。所有的偏差，都是因为没有“以百姓心为心”，以客户心为心。马化腾通过腾讯的成败往事，在寻找这个默契的平衡点。这个平衡点看上去混混沌沌，实际上有线路可循。这个线路就是透视这片混沌的视角，就是透视人性的视角。

每个人不只是有动物活命的诉求，免除物质生存和精神生存恐惧和不安;同时还有人伦关系所规定的面子诉求或是社会人诉求，在人伦关系中被认可，在社会上找到使命，找到意义，找到天赋，尽情绽放;人们还自觉或不自觉地进入慈悲、极简、不争的合一人状态。这时就会贯通动物人、社会人、合一人，与天地万物相感通，与天地并精神。

合一人，这是宇宙观在人性观察上的体现。越过动物性的生存安全诉求，越过社会人的情绪波动，马化腾找到了清晰、简单、自然、好用这些对美最自然的感受和追求。马化腾将之上升到人的天性。而人的天性也是一种自然，也是一种宇宙观。而从宇宙观看下来，一切就都那么简单。这是一种可持续的诉求，会不时表现出不同的状态，但却是最美的永远不会过时的，而每一刻又有着不同显现。

马化腾找到的这个点，与乔布斯如出一辙。乔布斯常常在产品研发上突发奇想，那不是他天马行空，而有着独特的构造，他抓住的，所依凭的，也就是人的最简单最纯粹状态的需求，用他的话说是极简主义。那是他的初发心，也是他实现初发心的方式或路径。他不会为随即飘过的欲望而忙碌。研发最重要的就是初发心。乔布斯聚焦产品，聚焦这个不同凡响的载体。他把这个载体看成动态的。乔布斯不断在同一类产品上发布革命性的新产品，这是他对客户诉求的尊重，这是他对内在那个合一人的秉性的尊重!

当然不能保证每个人都有合一人的视角。但可以通过一些具体形式，让每个人都能接近合一人的立场。为此，腾讯了形成一个“10/100/1000法则”：产品经理每月须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，却很管用。因为把更多客户飘变的体验拉进了产品的制作过程。