京东创始人刘强东：O2O战略布局不容易
2014-09-24 16:37:14 责任编辑：林一 来源：前瞻网
第三个尴尬：线下部分有危机
和线下门店合作以后，线下门店沦落为京东的配送服务站，这时候会存在以下两个问题：
利益冲突问题
虽然京东的订单能够间接为门店带来客流，但这些流量的背后是否真正具有二次转化的价值，就值得去评估了。我到线下的门店去取货，并不代表我就要到该门店进行消费。所以，门店是否具有CRM能力，是门店能否真正转化这些京东流量的真正关键点。作为京东而言，很多的商品和线下的门店具有重叠作用，因此进入到门店的京东订单，大多数都已经满足了单次购物的需求，所剩余给门店的流量也只是边角流量;如若门店具有很强的CRM能力，通过数据捕捉到进入该门店取货的京东客户的需求，门店反向采购这类商品，再通过促销的形式去消化京东客户，这不是不可能的事情
线下服务员沦为配送员
京东有提到一点，他们将利用线下门店作为最后100米的配送，此时原本门店的店员沦为配送员，无论是从店员的心理接受能力上来讲，还是该门店的管理角度来讲，都是不具有合理性;如若是订单量大的门店，为了应付京东的京东需要增加额外的店员，这无形会增加门店老板的人工成本和管理成本。如若是订单量不大的地区，额外的配送上门同样会占用店员的时间，影响到店面的服务质量和水平。
即便是客户上门店自提，由于门店老板的利益和店员的利益是区分开的，京东和门店的合作更多是和老板的合作，而上门取货的客户所占用的服务时间是店员的服务时间，随着订单量的增大，势必会增加店员和客户之间的矛盾，这种矛盾点体现在，店员不够积极，或服务态度不好，间接影响到京东的服务质量。
以上就是刘强东不得不面对的京东O2O三层尴尬。如果刘强东想在O2O市场上取得突破，就不得不解决好这些尴尬局面。虽然，如今的京东并非单打独斗，有腾讯这个巨大的靠山撑腰，但是刘强东依然不能忽视马云的存在，如果京东无法解决这些麻烦，阿里巴巴或许就会大力反击。
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