库克：三年缔造不同于乔布斯的苹果帝国

从调整公司组织架构开始

在这些新品背后则是一个截然不同的故事。当库克在3年前接替乔布斯出任苹果CEO时，外界对他并不看好。当时iPhone的销售额占到公司营收的一半以上(也为公司贡献了大部分毛利)，但以三星为首的Android手机阵营的市场份额却在不断扩大，所以当年的苹果好像又重现了上世纪八九十年代与微软在PC领域争锋的形势，而在那一场战斗中，微软大获全胜。

库克的专业背景是供应链管理，所以外界普遍认为他难以对庞大、复杂且有些自负的苹果进行大的改造，但是三年后，库克已经得到了老资格苹果高管的普遍认可。“能成为蒂姆团队的一部分，我感到非常自豪，”苹果的互联网软件服务高级副总裁埃迪·库(Eddy Cue)说道，“如果他也能得到外界的认可就更棒了，因为他确实是一位非常优秀的CEO。”

库克并不是在一个理想的环境下接管苹果的，“即便蒂姆能够满怀热情地担负起CEO的职责，但仍然会因为弥漫在公司内部的哀痛气氛而受到压制，”迪斯尼CEO、苹果董事会成员罗伯特·艾格(Robert Iger)说道，“苹果已经发展到了不得不转型的时候，这是包括蒂姆在内的所有人都需要面对的现状，但蒂姆还需要向人们证明更多东西。”

库克当初所接管的苹果组织结构比较松散，硬件、软件设计、市场营销、财务等部门均各自为政，相互之间很少有交集，因为他们上面有一个“无所不能”的乔布斯，但是在乔布斯病逝之后，这种结构的弊病就显现出来了，由于上层缺乏一个强有力的领导者，公司在随后的数月中几乎没有做出重大决策，而有些团队甚至因此而处于半瘫痪状态。

库克在2011年年底迎来了出任苹果CEO之后的首个重要时刻，他解雇了当时的苹果副总裁、乔布斯最信任的副手之一斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)，福斯特尔主要负责iPad和iPhone的软件开发，而被解雇的主因则是iOS 6中漏洞百出的苹果地图应用。库克的这一决定让当时苹果内部的员工一片哗然，随后库克立即召开了高管会议，并在会上讲述了公司的全新组织架构，苹果的设计总监乔纳森·艾维(Jonathan Ive)开始全权负责iOS的整体外观设计，而iOS的软件研发则与Mac整合在一起，统一由另一位软件工程高级副总裁克雷格·费德里希(CrAIG Federighi)负责。

库克的这一人员调整计划的目的在于打破存在于各个部门之间的壁垒，同时消除公司内部的内讧消耗，从而提升公司的整体执行能力。关于解雇福斯特尔，库克表示自己并不想说他的坏话，当时对于当年的决定也没有丝毫“后悔之意”。

秉承合作之道

10年前，时年43岁的库克首次以乔布斯助手的身份走进公众的视野，当时给人的感觉就是“冷冰冰地拒人于千里之外”。然而在私下里，库克却并非如此，他常常会与下属打成一片，如果在苹果园区里遇到有人合影也从不推脱，而且还会耐心回答对方所提出的所有问题，甚至不惜打乱自己的既定计划。从奥本大学的橄榄球赛到社会公益视野，库克对各种自己所看重的活动都非常热心。人们很容易会把这种优雅举止与苹果联系到一起，并认为库克的风度渗透到苹果的气质之中。但是，这似乎低估了库克的实力。

合作或许是一种美德，但库克坚持认为合作是苹果势在必行的战略。如何让上万名员工保持一致的步调至关重要，“只有这样才能模糊或消除存在于硬件、软件和服务部门之间的界限，”库克说道，“唯一能够达成这一目的的方法就是让大家合作起来，同时不只是合作，而且还要融合在一起，以至于你已经难以区分某个人正在从事哪些具体的工作，因为他们专注于优异的用户体验，所以我们不能再以传统的职能划分来看待他们的角色。”

随着不同苹果设备之间的服务相互融合，库克的重组已经初见成效。比如iPhone 6、iOS 8和Mac OS X“优胜美地”操作系统都支持一个名名为Continuity的功能，该功能允许用户可以先在Mac上撰写一封电子邮件，或启动其他的任务，然后在iPhone或iPad上无缝继续同样的工作，未来Apple Watch也有可能会获得这一功能。“如果沿用公司以前的架构，我们可能永远做不到这些事情，”库克说道，“这些新产品提醒我们不要忘记自己存在的价值，我们之所以来到苹果，就是要做到那些别人做不到的事情。”

而在移动支付平台Apple Pay的支持下，用户可以直接将手指放在iPhone的Touch ID指纹扫描器上，然后将手机靠近信用卡终端设备，即可在无需打开手机或启动应用的情况下完成付款，这也再次表明库克非常重视能将软件、硬件和服务整合在一起的产品。苹果之前在开发简单易用的服务时，都没能取得太好的成绩，包括iCloud、iTunes和Siri在内的服务普遍缺乏苹果设备上的那些比较直观的用户界面，但当这一服务不再是整理图片那么简单，而是要帮助用户确保付款交易的安全性时，用户就不会再像以往那样宽容了，所以有先见之明的库克在Apple Pay上做出了应有的改变。

新款iPhone整合了NFC近场通讯技术，该技术可以将手机中的数据传输到实体店的支付终端上，此时用户的信用卡信息会保存在手机应用中，同时通过多种机制来确保这些信息不会被共享给商家。在苹果在线商店副总裁珍妮佛·贝利(Jennifer Bailey)的带领下，苹果在去年年初就开始向银行、信用卡公司和零售商推销这种技术，他们承诺将能为用户提供更加安全和直观的全新支付模式，而这种模式未来可能会被数以千万计的iPhone用户所采用。最终，苹果与大型银行、信用卡公司，以及麦当劳和Walgreen等大型连锁公司达成了合作，“他们从第一天开始就确定了非常高的目标，”万事达移动和新兴支付高级副总裁詹姆斯·安德森(James Anderson)说道，“他们对具体的支付模式和简单易用的特点有着非常清晰的愿景规划。”

当然，也并不是所有的苹果员工都能适应库克的文化。一位前苹果高级设计师表示，他已经习惯了与乔布斯在一起细致地研究与产品相关的各种细节，比如屏幕图标的视觉效果等等，他认为苹果的吸引力已经大不如前，而至于自己离开的原因，他表示是因为现在的苹果变得太大，那些原本由小团队就能开发完成的产品现在却需要协调庞大的组织来完成。此外，还有员工对库克的财务政策颇有微词，据一位员工的介绍，在一次产品评估的专门会议上，库克却要求管理人员对项目支出以及投入的人力资源进行预估。而如今苹果财务和运营部门的员工往往会与工程师和设计师一同会见主要的零部件合作伙伴。

而在库克最为擅长的供应链管理领域，他仍然延续着微观管理的风格，每周五下午他还会组织与供应链相关的高级经理开会，会上他通常会过问许多非常详细的问题。而实际上有不少人觉得他在出任CEO之后就不必再参加这样的会议了。