俞敏洪：三星手机不能彰显我的身份 必然失败

后来我终于相信自己还是有点能耐的，所谓的客户痛点，要引起客户的注意，核心就是我们有可能会被客户的表面现象所迷惑掉，但要搞清楚客户到底需要什么。我读过这样一个故事，说50年代的女人喜欢工人，60年代是喜欢军人，70年代是喜欢读书人，80人喜欢诗人，90年代是喜欢富人，证明这个世界上女人是多变的，男人是专一的，而男人自始至终只喜欢漂亮的女人。其实女人比男人更加专一，在工人、诗人、军人、富人的背后有一个核心点，这个核心点就是在那个时代，这个身份代表的人是表示了男人的成功身份，女人其实跟男人相比更加专注，因为他们只追求有社会地位的成功男人。在男人心目中漂亮有不同的标准，这个就叫客户痛点，你不要从表面上去看客户需要什么，你要内心分析针对的客户群体是什么，然后为他们服务好。

我认为三星是必然会失败的，我当了三星五年的忠实用户，最后发现没有一款手机是我身份的象征。当任正非把mate7手机送给我的时候，我觉得这不光是身份的象征，这是民族产业的骄傲。建立粉丝经济，不是什么客户都抓，抓你能抓住的。马云为什么能找到女朋友，难道是因为他长得难看，当然不是，我为什么找不到女朋友，是因为我没有在大学把自己塑造成一个有身份的人。你不给自己打上身份的标签，你就不可能引起别人的关注。

有人说在互联网时代羊毛出在猪身上，这个不太对，要有吸引粉丝注意力的能力，这就是你的营销方式、商业模式、品牌另类思维，你要想各种办法引人注目。新东方做了一款小小好玩的互动活动，有八千万的粉丝，就是一百天你跟我改变你的生活和学习习惯，我们发动了一些名人和新东方著名的老师，一百天每天读书半个小时，每个人后面跟着几百万的粉丝。倒过来有一部分会变成你的产品用户，变成你的真正消费者。什么是另类思维，举个例子，如果你到了楼道里被人抢劫了，千万不要喊救命，因为喊救命是没有任何人出来的，一定要喊着火。我在98年曾经被抢过一次，并且在医院里被抢救了七个小时才被抢救过来，我当时在楼道里喊的就是救命，喊了半天，整个楼道12户人家没有一户敢出来的，一说到救命，自己的命可能就没有了。

你光跟客户说，我的产品好是不管用的，你的产品好一定是基础，产品必须好，这是前提，如果产品不好，什么都别说，但是产品好了，依然要有另类销售模式才行。我刚才讲到的一百天，完全是一个非盈利的，甚至要赔钱的。居然在这两个月里给新东方所有的产品带来了5%增量的销售，你就会发现这两个东西之间是有关联的。着火和救命是有重要的关联，关键喊哪个能救你的命。

真正的敌人不在你的名单上

在这样一个跨界的时代，光努力是不管用的，必须要动用你的智慧。现在讲互联网+，还是O2O，已经不管用了，讲颠覆也不管用了，因为颠覆是自然发生的，互联网+和O2O业务，不管是教育产业，还是养猪产业，都是一模一样，我们全都在做。我们要做的是在被别人颠覆以前，我们就把自己的商业模式颠覆掉。

真正是你敌人的人，根本就不在你敌人的名单上，做教育在我名单上的人，颠覆新东方的可能性不大，陈东升可能把新东方颠覆是有可能的，凡是买泰康人寿的人，所有教育都免费，我可能就没了，他免费不会没有的，他有背后强大的保险在支撑。把钱存在泰康，十年以后可以拿到10万元，他可以做到的，他跨到银行业，跨界思维肯定不在你那个领域中间。银行被卖零售的人颠覆了，他根本搞不清楚跟银行相关的，余额宝很快被陈东升给颠覆掉，因为更加容易收到，在这里存钱比在余额宝上存钱很多。

企业家要静下心来想哪个方面我们可以自己颠覆自己，哪些方面不要急于颠覆自己。在去年的时候，新东方就开会讨论，我们要干脆把线下全部关掉，全部转到线上，后来我说这件事情还不能随便做，教育从本质来说如何能让学生更加健康地成长。我跟王健林一样的思维，到电影院去不是为了看电影，有的时候到教室里来也不仅仅是为了学习，我发现一个很有意思的现象，一些初中生和高中生在自己的学校里，男女之间的关系很紧张，必须偷偷摸摸。而在新东方培训班，中学生异性的交往非常活跃，有愿望互相交往。

在新东方教室里的中学生的学习效率比在自己班级学习效率要好，他们因为在这个班里都是不同学校来的，互相没有背景上的牵扯，交往比较活跃，由于这样一种轻松环境，学生反而学习更好了，这里面带有体验色彩。所以我觉得任何变化都要根据你对自己产业深入的了解，和对自己客户群体的深入了解来变革，而不能听别人一说，你就变了。

先要理解生意的本质，你才能开始做生意。我最喜欢《阿甘正传》里的一句词，“我知道我不聪明，但是我却知道爱在什么地方”。当你爱你的事业，当你爱你自己的生命，当你愿意把你的生命和事业结合起来的时候，我相信一定会无往而不胜，商业模式是任何时候可以学习的，但是爱却来自于你的内心。谢谢大家!

本文来源前瞻网，转载请注明来源！（图片来源互联网，版权归原作者所有）