无印良品总裁金井政明：希望我们的企业将来似水一般

不是“这样很好”，而是“这样就好”

无印良品是在80年代前后诞生，我们当时的情况，与中国现在很相近，是一个消费社会，消费社会发展越来越快、程度越来越高，什么是消费社会呢?只有成为我们消费对象的东西才是有价值的，但没有消费价值的，我们就不认为它是对象，是这样一种社会。消费社会现象就是我们生产的东西远远超过了我们的需求，比如说消费品，我们只有一个人，却生产了800份，这样必须销售出去。为了销售出去，我们就必须经过各种各样的包装、装饰，然后才去销售。并不是说只要价钱便宜就行，这种异常现象越来越泛滥，在这样的消费社会中，对消费者来讲是否真的有利呢?我们一边对该问题进行探讨、议论。从这个意义上来看，零售业首先要考虑到顾客至上，我们最终给消费者提供一种富裕的生活，这是创业者必须要考虑的问题。零售业首先认为顾客至上，只要是客人需要的东西我们都想销售。首先我们会忽略到提高生活的质量，只是想出售我们的产品。另外对厂家来说，这是一个非常现实的问题，首先要考虑到我们怎么才能销售出去，从这点开始来启动。

启动之后是这么一种考虑的方法，非常有个性，比如第三条，我们就是生产了很多的产品，集中让大家看到它的个性，很多厂家都会在产品上体现它产品的个性。无印良品也是要体现我们完全的一种个性，当然也会受到客人的左右。比方说有些学生商品，他们会在上面贴一些他们喜欢的商品，来体现他们的生活个性，这也是我们商品的特征，还有刚才我给大家看的一些住宅商品。我们日本的一个建筑家，是非常著名的建筑设计者，他设计了很多产品，很多产品他并没有打出他的名字，他并不是叫做什么品牌或者说是某著名品牌设计家来设计，他并不是这样的，我们认为，不是要以著名的品牌或者著名的设计家来作为消费上的引导。我们让客人看到我们的产品，看到我们的商品，值得花钱购买就OK，这是我们的一种思路。对于有些商品，客人不太具备判断能力的话，有这样一些问题，我们也不可能说让100个客人都对我们的产品有充分的理解，比如100个客人，有一个客人能了解我们的产品就OK，我们不必要求顾客一定要买我们的东西，带着这样的战略观点来开展业务。

其中有一位设计家是田中一光先生，他是代表日本水平的设计家，他12年前因病去世。这是一系列他的设计作品。在日本有一个明治维新，在这之前，日本采取锁国政策，日本人偏爱日本传统的东西，认为非日本传统的东西是一种野蛮的东西，特别是欧美的东西。打开国门一看，为什么欧美的东西走到我们前面呢?很多西方文明就进入了日本。曾经日本人关闭文明的大门，只承认传统，这种过程中，他就从传统的文明过渡到西洋的文明，而且对西方的文明给予很高的评价。这是我们无印良品一开始的商品，一般的商品为了能够销售，它会考虑到广告的方式去销售。当然也需要我们的产品，把我们的特性都放在这里面，也不一定会引起消费者的关注，首先我们应该考虑到销售店铺的环境，在这里能体验到商品的信息，这个信息连贯下来，跟它的造型设计又相关。这样我们的特征就可以形成品牌，所以说在这方面我们有这么一个总结的工作模式。

在这里面有一个创意家在中间，周围的人看到销售的环境等等进行考虑，我们是这样走过来的。比如这个吊牌，这是30年以前设计出来的款式，到现在还没有发生变化。还有些非常简单质朴的海报，非常直接，很直率的一种感情传递给顾客，这在日本获得大众消费者的认可。这是我们最早介绍过的日本东京青山开的店铺的相片，我们很多货架也是用再生的材料来制作的。我们也使用一些废弃材料，比如一些生锈的铁板，还有砖头，砖头是用炼钢厂出的废渣。材料不可控制，但是通过设计者的创意将材料的特性充分发挥出来进行设计。还有我们的愿景，并不是说这样很好，而是这样就好，大家可以读一下这个内容。

刚才给大家介绍的内容，也许比较难以理解，对于一般的企业而言，他们会说这个很好、这个很好，从而影响大家。实际上应该说并非是这个很好，而是借助这个东西让大家感到好。如果就这样子，无奈认为这样最好的话，希望大家在完全没有无奈的前提下，发自内心有“确实如此”的赞同。这样的讨论在世界各地都有，在我们国家，在我们民族，大家的想法各种各样，世界上有各种各样的国家。从整个全球的角度来展望消费，这是全球规模的产品。

日本也存在着环境问题，也曾经一度很严重。但日本已经消灭了这些问题，关于环境问题的讨论在日本一直存在，我们并非这么考虑，我们认为这不是环境的问题，而是我们人类的问题，都是我们人类的问题。我们早上起床刷牙洗脸晚上睡觉，这样的生活，所有一切都影响环境，这就是环境问题的由来，因此这是环境问题，我们一直这么主张。我们的生活如果变得美好起来，我们的社会也会变得美好起来。所以我们不需要过分的繁华、过分的奢华，我们希望加进人类创造的因素，让这个世界变得更加简单、朴素，生产家和厂家要制造有利于地球的产品，这才是将来对我们的生活更好的，我们是这样认为的。

我们希望将来有明晰、充满自信、简单的愿景，我们将来怎么生产这样的产品呢?

一是制造世界的无印，我们并不是将东西作为东西而考虑，而是认为人类的行为与环境发生密切的关系，然后去设计。不论是孩子还是年纪大的人，大家都会拉那个绳子，拉那个绳子以后上面就会开始旋转，大家认为这是什么呢?实际上是播放音乐的CD唱机，我们在纽约展览上获过奖，这样的设计在日本的车站、自动售货机销售。刚开始的时候，老太太不明白，是不是要投钱进去，怎么开动呢?当时认为这样的设计是不好的。我们当时无意识地设计。大家看这伞，我们有时候会将雨伞插在伞架上，但是出来的时候不知道哪把伞是自己的，考虑到这一点，我们加进了标识，这样大家就可以马上找到。现在有很多智能电话，但是这个电话很简单，可以放在桌子上，放在桌子上通话就会切断，当电话响起的时候，我们拿起来可以说话。放在桌子上也是电话的一个功能。我们举办了这样一个设计大奖赛，我们是以中国为中心举办这次大奖赛的，当时有来自49个国家和地区的选手，送展产品达到4820件。最终评选是在万科的建筑内，对此我们向万科表示衷心的感谢!

二是追求国际化、当地化以及宇宙化，基于国际化的试点，发现当地的特色，然后用我们独特的视角赋予普遍性，然后将之推向全世界。比如这是发现无印的展品，这在中国是第四次举行。我们拿这样的产品到全世界销售，我们在法国、美国、韩国、台湾发现各种各样的素材，将传统与当地的材料、技术密切结合，然后发掘出这样的产品。这是一个患病的员工，因病而辞职了，他骑自行车环游世界，他从无印良品的视角，从各地寻找素材，每周他都会在无印的主页上更新自己的微博，然后进行宣传。这是一对夫妇花费一年时间环游日本全国，在各个地方找到各种东西，从细小的地方着眼，找到当地有特色的产品，然后发表在我们的主页上。这是连接顾客与我们之间的通道。

从我们公司经营的三要素来看，一是公司的体验;二是愿景;以此为基础考虑竞争的战略，考虑我们怎么占领市场，我们不做什么、做什么，这是我们的战略。这是我们头脑的操作，是我们传统经营三要素。

三重进化

在这里我们要加上一个互动，因为我们进入信息爆炸的时代，我们需要互动，这是非常重要的一个原因。我们现在的社交媒体已经引爆一场革命，现在是移动的时代，也就不能走单行线了，必须要走双车道，信息的交互是双方向的，就电子商务来说，B to C的概念结束了，现在是B with C的时代。无印良品在1995年，没有现代媒体的时候，我们已经跟顾客沟通、交流然后生产我们的产品。我们生产产品也获得了很大的反响和成功。我们开发手机应用软件，可以让顾客和我们进行有机交互，在使用过程中可以积分，以后用于购物等等。我们每年20万条信息的回馈，可以反映到经营会议上去。在这其中还很好地利用了社交媒体，获得了很高的评价。

进化二，在日本首先强调消费者，消费者我们也叫顾客，现在我们又把顾客叫做我们的伙伴，形成这么一种关系。我们有我们的店铺、商店，在这个店铺里面他们是主角，我们必须要珍惜他们，和他们一起努力来架构组织向前发展。我也从现场工作第一线做上来，当到一个公司的老总，所以第一线的经验让我感觉到现场工作非常重要。我们就是用这样一种商务模式作为我们展望全世界、扩展业务的一种武器。这和美国不一样，美国往往把现场工作者作为单纯的劳动力来考虑。

进化三，“劳动”、“工作”在英语里有三个单词，labor、work，但是到play这个词，有玩耍、游戏的意思，当然play有劳动、工作的意思在里面，比如专业的棒球或者足球运动员，他们通过play获得很高的收入，本身他们的工作就是play。这么考虑的话，我们工业革命之前它只是一个labor，工业革命以后，labor就发生了变化，工厂的labor说工业革命剥夺了他们的劳动权利，他们到工厂把机器、设备砸烂了，这就是从labor到work的时代。现在日本也有失业的现象存在，比如大学毕业生求职，也很难拿到工作，为什么这样呢?已经进入信息化的时代，我们传统意义上的劳动已经没有了，刚才说的现场工作不是一种labor的工作，是play的工作，play是超过了顾客的想象力的工作。我们店铺里面的工作人员努力工作，包括装修的机会或者收纳的建议等等，大家与顾客一起学习，通过这样的学习，可以让客人接纳我们的建议，这是最大的变化。

无印良品的愿景

我们目前在拼命构筑全球供应链，大家看到了就会明白，它包括在当地的配送中心、物流中心，还有离生产地最近的配送中心等等。我们下订单、发货都是全自动化的工作。全世界别的企业还没有开始做，但是我们已经完成，已经在做了，这种工作也不是单纯work的工作，而是以play的方式进行的。我们在日本全国是离职率非常低的公司，同时我们雇佣了很多残疾人，我们积极投身这种事业。我们立志于让周围的人见到他们变得非常亲切，这是我们的愿景。

我们的愿景之一是：幸福，首先是公司职员的幸福。我们是这么认为的。在日本我们也已经发行股票，各个股东出的钱我们首先用于员工的幸福，我们可以发表公开声明，这是我们人性化的理念。大家认定是正确的我们就做，如果是浪费的话，我们就要尽量减少。我们希望以建设世界级高效益企业为目标，并不是销售额高，而是希望做好事，我们就是这样的公司。

比如像这个面包圈，大家觉得是中间的空洞是圆圈吗?大家会说这只不过是空洞，大家不明白，如果没有这个空洞，那还是面包圈吗?这么比喻我想说，大家明白了吗?我们的公司在做什么。我们已经过了34年，直到今天，如果要问良品是什么，究竟什么是良品?我们仍在不断地议论。我们今后也会就该话题一直议论下去。我们无印良品有自己的概念，但是没有具体的定义，没有答案，我们只有不断地考虑、不断地深思，这才是我们的财产。现在日本很多企业有200多年以上的历史，大概有3000多家，这个数字是非常巨大的，200年以上的企业有这么多。与这些企业相比，我们也希望我们的历史延续下去。对企业来讲，环境在变、时代在变化，这种情况下，要适应这个时代的变化，我们的企业才能生存。这种灵活性才是最重要的。另外一个重要的思考：我们如何对社会做出贡献?只有这样我们才能长生不老。因此，我们没有正确的答案，我们的灵活性就是这个圆圈，我们只要有良心，有创造性，才能将自己的公司建成长命百岁的公司。

最后我想重点说明的，希望我们的企业将来似水一般，希望大家阅读一下。我们希望将我们的公司建成这样的公司，这样就没有竞争对手，现在很多企业想发展酒那样的公司或者香水那样的公司，这是因为酒有香味，香水有香味，但是我们的目标不是这样，我们的目标是像水这样。我想与万科展开各种各样的合作，为大家带来这样的生活，我们共同努力。谢谢大家!