爱康国宾创始人张黎刚：口述改变医疗健康行业的十年成长经历

移动互联网将炸开医疗健康行业大门

爱康国宾的起点是互联网平台，过去十年，在互联网在医疗领域还不能创造商业模式的情况下，我们走到线下跟传统的医疗服务机构结合在一起，变成一家比较重的公司，但今天我们有机会重新成为一家平台公司。我们和投资人沟通时也提到，爱康国宾要重新回到一家平台公司。

过去十年，互联网没有炸开医疗行业大门的一个很大原因是，公立医院仍然是医疗行业的主角，跟公立医院合作有一个巨大的壁垒，它们拥有巨大数据，但不能给你，不能开发，不能商业化，所以什么都不能做，甚至这些数据在医院内怎么使用都还不是医院的关注点。而由于国家对客户隐私的保护，通过第三方机构也买不到数据。

爱康国宾既是一家医疗服务公司，也是一家IT公司，每年服务几百万人群，实实在在真正掌控了这些数据。我们现在可能还不是很方便细说，但一定是有机会把这些大数据进行价值转化。

现在大家已经普遍接受通过智能手机来获得各种服务，现在包括医院的医生、管理人员也都是把手机来作为获得信息和很多服务的第一窗口。这种情况下又有这么多资金投进来，相信未来几年，一定会有移动医疗的模式出来。传统互联网没有打开的这个门，移动互联网一定能打开。当这个模式探索出来的时候，我相信爱康国宾一定会在。

改变医疗健康产业的一定是外来者

我们这个行业能够发展起来，一个重要的原因是在整个亚洲，把员工体检作为一个福利，比如在中国，企业为员工买单，B2B模式是爱康真正发展起来的基础。此外，在中国好的医院里，治疗供不应求，体检不是重点，这就给了我们私营机构一个机会，让我们发展起来。但这个行业也有个问题，企业健康福利只停留在体检这一块，后续服务没人买单。所以这是间断的而不是持续的服务，全程管理不够。

从互联网思维看的话，就算没人买单，还可以把它变成社区，变成一个巨大的用户平台，然后再去挖掘其他替他买单的人，这块还是有很大机会的。爱康国宾每年服务几百万人群，这么大客户群体，找到一个互动平台、社区化平台结合起来，还是可能的。

最近，参加中国绿公司年会，一家O2O公司——荣昌e袋洗也给我很大启发。以前洗衣店都开在马路边上，靠近社区、商业区好找客户。这些店有些只收衣服，然后送到中央门店去洗;还有一种现场收现场就可以洗。这家店给我一个很大的启发是以后不需要门店了，只要有人去家里收、去办公室收，一袋衣服一个固定价格，这种模式实质上掌控了客户资源入口，洗衣店就变成了加工厂，这很可怕，因为谁都不愿只做加工厂的事，谁都愿意自己掌控客源。这对我们这个行业也需要警惕起来，因为体检的利润不高，如果客源被其他人控制了，提供体检服务的机构就变成加工厂了。

这么多行业永远是外行来改变内行，自身革命很难做成。艺龙、携程还有去哪儿，它们的创始人几乎都不是旅游行业出身。医疗行业的人可能不愿意听这句话，但我断定，改变医疗健康行业的一定是外来者，绝不是医疗行业的人。