Facebook首席运营官桑德伯格：领导者有义务去鼓励大家来质疑

17年前当我是哈佛的学生时，我上了Kash Rangan教授的“社交化营销”。一个Kash用来解释“社交化营销”概念的例子就是美国在器官捐赠方面的不足，每天因此有18人死亡。本月早些时候，Facebook推出了一款支持器官捐赠的工具，这是对Kash工作的直接应用。Kash，无论你今天坐在哪里，我们都十分感激你的贡献。

所以也就在“不久”之前，我坐在你们现在的位置上。但是这个世界已经变化了很多。我所在的小组Section B曾尝试进行HBS的第一次在线课程。我们用的是AOL的聊天室和电话拨号上网服务。你们的父母可以向你们解释什么是拨号上网。我们得给每人发一张写有我们网名的列表，因为那时在网上用真名是件让人难以想象的事。不过这完全不行。网一直断，我们会被踢出聊天室。因为当时的世界还无法让90人同时在线交流。不过有几个瞬间，我们(仿佛)看到了未来。一个由于科技进步让我们和真实生活中的同事、家人和朋友(更好地)联系在一起的未来。

过去如果想在一天内联系到比你能见着面更多的人，你要么有钱，要么有名，要么有权。(你得是)名人，政客，或者CEO。但是今天不一样了。现在普通人也可以获得话语权。不仅是那些能到HBS读书的幸运儿，而是任何能上Facebook，Twitter或者有(智能)手机的人。这正在打破传统的权利结构，让传统的阶层变得扁平。话语权正从机构转向个人，从曾经有权有势的人转向普通人。而且这一切的变化速度远远超出了当时就坐在你们今天位置上的我的想像。那时候，马克·扎克伯格才十一岁。

当世界变得更紧密且更扁平时，传统的职业生涯也在发生变化。2001年在为政府工作了几年之后，(谢丽尔·桑德伯格当初为Larry Summers工作)我搬到硅谷找下一份工作。当时并不是个好时机。泡沫破灭了。小公司都在倒闭，大公司都在裁员。一个女性CEO看着我说，“我们根本不会考虑招你这样的人。”

过了一段时间，我有了几个offers。需要做决定了，那么我是怎么做的呢?(由于)我受过MBA的训练，所以我做了一个Excel表。我把工作都列了出来并且一行行把我的评判标准也列了出来。比较公司的远景，工作的职责等。表格中有一个工作是去做Google的第一个业务部总经理。这现在听起来很不错，但是当时没人相信直接面对消费者的互联网公司可以赚钱。我都不敢确定那儿是不是真有这样的职位;Google就没有业务部，那要我去总管什么呢?何况那职位比我在其他公司得到的offers都要低好几级。

后来我和当时刚刚上任的CEO艾里克·施密特见了面，我给他看了我的列表。我说，“这份工作完全不合我的选择标准。”他用手按住我的表格。看着我说：“不要犯傻。”

极佳的职业忠告。然后他说，“(重要的是)坐上火箭。当公司在飞速发展而产生很大影响力时，事业自然也会突飞猛进。当公司发展较慢时，或者公司前景一般时，停滞和(办公室)政治就会出现。如果你得到了坐上火箭的机会，别管是什么位置，上去就行。”

大概六年半之后，当我要离开Google的时候，我记住了这句忠告。当时好几家公司请我去做CEO，但是我去了Facebook做COO(首席运营官)。那时有人问你为什么要去给一个23岁的(大学生)打工?

职业发展通常会被比作“爬阶梯”。但我认为这个比喻不再恰当了。在越来越扁平的世界里，这种说法是没有意义的。我刚到Facebook的时候，97届HBS的校友Lori Goler还在eBay做市场营销。我和她曾在某个社交场合上认识。她打电话给我说，“我想和你谈谈到Facebook和你一起工作的事，我想到给你打电话，和你说我有哪些特长以及我想做的事情。但我知道所有人都会这样说。所以我就想知道什么是你现在最棘手的问题，我又该如何帮你解决这个问题?”

我感动得五体投地。那时我一路过来，雇了上千人，但是从来没有人对我这样说过。我自己也从来没有这样说过。找工作一直是关于找工作的人(是怎样，要什么)。但是Lori不是这样想的。我说，“你被录用了。我最大的问题就是招人，你可以帮我。”之后Lori就换到了这个她自己都从未想过去做的领域，还降了一级，重新开始。之后她被升职，负责整个Facebook的人事运行，现在做得非常好，(在公司)有很大的影响力。

Lori对职业有个很好的比喻。她说职业不是阶梯，而是(游乐场里儿童玩的)立方格攀登架。

当你们开始HBS之后的职业生涯时，(你们应该)寻找机会，追随成长，力求影响力，发现远景，可以平调，降级，升职，甚至换新的领域。培养你的技能，而不是填充你的简历。根据你能做的事来评判工作，而不是你可以得到的职位。做真正的工作。接受一个销售目标，一个生产线上的工作，一个涉及运营方面的工作，别作太多计划，也别要求要“青云直上”。如果我在坐在你们的位置上时就计划好我的职业，我会错过我现在的职业。

你们现在正迈入一个和我当时不同的世界我的世界刚刚开始被连接起来，你的世界已经超级连接在一起。我当时竞争很激烈。你们现在的竞争更加激烈。我的世界变化很快，你的世界变化更快。

在这个传统结构正被打破的时代，领导班子也需要演变。从设立阶层到责任共享，从命令与控制到聆听和引导。你在HBS这个伟大的学院学习不仅是为了能够跟上浪潮，更重要的是能去引领潮流。

当你在这个新世界里乘风破浪时，你能依靠的不是你是谁也不是你的学位。你要依靠的是你的知识。你的力量不会源自你在公司的位置，而来自于建立信任，获得尊敬。你会需要天赋，技能，想象力和视野。不过最最重要的是，具有真诚沟通的能力，既能鼓舞你身边的人，又能聆听他们的建议，在每一天的工作中不断学习进步。

如果你留意小孩，你会立刻发现他们是多么的真实。我的一个HBS小组里的朋友Betsy在毕业后几年怀上了第二个孩子。她的第一个小孩，Sam，那时大概五岁。Sam环视了下她问，“妈妈，小宝宝在哪里啊?”她说，“小宝宝在我肚子里。”他说，“真的么?难道小宝宝的手不在你的手里?”她说，“不，小宝宝在我肚子里。”“真的?小宝宝的腿不在你腿里?”“不，整个宝宝都在我肚子里啊。”然后她说，“那么妈妈，为什么你的屁股越来越大?”

作为成年人，我们从不如此直接。这未必是件坏事。我也是两个孩子的妈妈，我最不想听到的恐怕就是这些评论，当然这些评论用在我身上也确实没错。但是那也不总是件好事。因为我们所有人，尤其是领导者，需要说真话，听真话。

在工作环境中，说真话尤其得难，因为无论我们多希望将组织架构扁平化，所有的组织都会有某种层级。这就意味着一个员工的表现会由别人对其印象来评估。

这是不鼓励真诚的设计。想象一下人们在典型的工作环境中是如何沟通的。人们不说“我不同意我们的扩张策略”或者，更好，“这看起来真傻。”人们会说，“我知道进入这个新领域有众多好处，而且我相信管理团队一定做过细致的投资回报分析，不过，我不确定我们是否完整地考虑了在这个时刻采取这个方案会产生的所有后果。(对此就该用)我们在Facebook或者互联网上常说的三个字：WTF。

事实最好用简短的语言来表达。去年，马克·扎克伯格决定开始学中文。作为学习的一部分，他每周会花大约一个小时的时间和一些来自中国的员工交谈。有一天，有一个员工谈到了她的老板。她说了一通之后，马克说，“请说简单点。”她再说了一遍之后，他说，“不行，我还是没明白，请再简单点。”就这样来回了几次。终于，她愤怒地说道，“我老板坏!”简单明了，而且非常重要，需要让马克知道。

在工作或者生活中，人们很少会把话说那么明了。尤其是当你的级别上升后，人们不仅不会和你把话说清楚，还会对你所说的小事反应过激。当我加入Facebook的时候，我的职责之一就是把公司商业那块给建立起来，将其系统化。但是我不想破坏Facebook原有的文化。我尝试的一件事就是鼓励人们和我开会时不要做正式的PPT。我会说，“和我开会不用做PPT。”把你想讨论的事列出来就行。但是所有人都无视我的要求，仍然在做PPT，就这样一个又一个会议，一个月又一个月，没有改变。大概两年后，我说，“OK，我不喜欢条条框框，但我要定个规矩，和我开会不用做PPT。我是认真的。别再做了。”