苏宁副董事长孙为民：把实体店变成消费者社交场景

第三，开放交互导购。实体店面要想全面的互联网化，需要营销观念的转变，称之为要建立起开放式的、互动型的交易。在这个过程中，要以消费者的自主选择为主导，而以销售人员的导购、咨询为辅助。我们跟消费者进行信息互动过程中，不是我们俩之间交易的问题，我们可以引进第三方信息，我们可以把专业的第三方的测评拿过来，比如对这个产品性能的评价问题，不是被强迫式的，不是被诱导式的，而是经过了一种从理性认识到情感的体验，逐渐建立起了消费行为。

第四，融合双线运营。我们要把线上和线下两种运营方式结合起来。主要的是把两个平台、两种体系结合起来，怎么结合两个平台各自的优势。比如可以在线上进行集客，通过网上进行引流，引流可能带来线下销售，作为广告和平台推广，对线下仍然是有价值的。

第五，增强生活体验。对于线下实体店面来讲，并不是说价值没有了，可能说传统的以销售为导向的价值在衰减，或者说这些销售的价值在不同地区、不同商品中要有一个取舍的问题，我想这是由于消费者的购物行为、购物偏好发生转移所必然带来的问题。对于实体店面来讲，唯一能够不变的东西就是对消费者的服务，是把实体场景不断的变成消费者社交场景，把实体店面变成消费者社交场景;同时，通过实体店面作为载体和平台，丰富整个城市或者社区的生活设施，把它想象成是一个社区的。实体互联网化转型的空间、价值远远没有被挖掘出来。只要我们适应了这种社会的趋势和适应了消费者的需求，我们一定会有新的增长空间，也就是互联网的新能量。

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