大众点评网创始人张涛：团购网站的那些年

从宿敌到伙伴

不久前，我收到一个邮件，标题是：“有一家商户想跟我们合作，请批一下”，挺奇怪的，我在公司从来不批合同，都有标准流程，觉得比较怪异，我就打开了邮件，一看商户名字，我一下子就反应过来了。

在座各位如果对大众点评有所了解的话，前几年有一家商户在上海连续跟我们打了4次官司，连续打了3年，2004年、2007年、2008年。打官司的原因是这样的，我们出了一个书，收录了网站上用户对商家的点评，他看了以后不满意，因为有些点评说菜不是特别好，服务特别差，吃过一次不想再去，然后他把我们告上了法院，当时我们公司比较小，当时比较焦虑，法院比较英明，判我们胜了，所以让我们活到今天。我们觉得这个商户很烦，老告我们，我们想就不收录他的信息了，也就没有点评了。

这差不多是五六年前的事情了，我们也差不多忘了。最近又收到这样一个邮件，商户希望跟我们合作，既然愿意合作，我们想就合作吧，最近又上线了，曾经最大的宿敌经过几年时间又变成了我们的合作伙伴，能够看出行业对新生事物从不理解、不关心、憎恨到慢慢接受的过程，这是比较典型的案例。

当然，其实也有好的，我记得刚开始做点评的时候还有一家商户是我最喜欢吃的餐饮之一，就是苏浙汇，2003年我回国的时候就到那吃饭，那时候还没做点评，我去了两三次，每次吃完之后他们都让我写对他们的体会，包括是否喜欢他们的新菜，他们一直很成功，但是我们一直没合作，2010年左右才合作，之前一直都有接触。

最近我跟很多做的比较好的商户聊，对于点评的重视已经变成他们一种常态，他们会非常认真的看用户的点评。一两个月以前我带我父母去苏州会吃饭，我爸爸写了一个点评，点评中提了一些意见，让我想到了苏浙汇之前的做法，非常一致。商户合作面从一部分商户到了像苏浙会、小南国等非常成功的商户，十年下来回头去看改变还是很大的。