小米董事长雷军：揭秘神话背后一些不神话的东西

(现在大家都在比谁的用户多)互联网公司没有一亿用户，都不好意思见人。大家都说我们有好几亿的用户，反正腾讯有九亿多，百度也是九点几亿，反正谁都喊牛。

三年前，亚马逊的全球副总裁拜访我，问了我一个问题，说你这里有多少用户?我说，我跟你说实话，大概也就十来万忠实的用户。但这十几万用户，帮我卖了一千多万部手机，我觉得如果没有他们的力挺，我们怎么还能做到今天呢?我们有非常多的用户跟我们是朋友。

我们提的口号是“千万别把用户当上帝”，因为中国没人信上帝。我说，假如把用户当你的朋友看，你的态度立刻就变了。你无法相信你的手机卖给了你的朋友，然后它坏了，一修修七天。(要是)我朋友手机坏了，说实话一个小时修不好，我就烦燥不安，算了，再给他一个新的得了。当你把用户当朋友看的时候，所有问题都不一样了。

我们更在乎用户的质量，而不是用户的数量。我觉得今天的互联网里，用户的质量比数量重要。如果有了这些东西，如果你全身心投在做产品上，产品做出口碑来，用户才能喜欢你。

手机行业竞争激烈，我经常被问的问题是，你这手机怎么不如苹果，不如三星。反正我认识的人，大家基本上都不差钱，所以他不觉得苹果比小米贵三倍，三星比小米贵两点五倍是件事。他会说，你为什么不比它们好?我被问了一百次以后，我找到了一个答案，我说，假如我比苹果和三星好的话，大概我们公司值八千亿美金。苹果(市值)五千亿美金，三星三千亿美金，如果我们整个产品，把他们两家都秒杀的话，(小米)公司最少(值)八千亿美金，不是四十亿美元。

所以你不要希望我们每一点都比它们好，这是不可能的。但是我相信我一定在很多方面比它们好。

创业要发挥群众路线

我后来跟他们开玩笑，小米就是发挥了我党的优良传统做成的。我党最优良的传统是什么，是群众路线——依靠群众，相信群众，从群众中来，到群众中去。其实这就是动员，我一天到晚琢磨说，我创业没钱，也没多少个人，我们怎么动员足够多的人，帮助我们把产品做好。最后全世界的“米粉”帮我，翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了办事站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在我的论坛里，发1.3亿帖，小米论坛今天每天20万帖，我估计在整个互联网上，比我们规模大的应该不多了。我们在互联网上，把人民群众全部发动起来。

(最后总结一下)创办小米的几点经验。第一，要下工夫把产品做好，用完美主义的精神去把你的产品做好。第二，要相信用户，相信用户口碑。一个超级忠诚的用户，能给你带来非常多的用户。第三，把用户当人看，不要把用户当做数字看。因为我们每个人，自己都是用户，我们把人们想的单纯一点后，你会发现，事情其实就是那么简单。只要你下工夫了，能做好，用户是买账的。

互联网思维7字诀：专注、极致、口碑、快

问：小米是用互联网的思维改造手机制造，互联网模式，改造传统行业的核心意义是什么，在手机以外的其他领域，还有类似的机会吗?

雷军：互联网不仅仅是网络设施，我觉得更重要是思想，你怎么用互联网这种思想，来颠覆很多的传统产品。互联网思想，我曾经自己做了一个总结，七字诀：专注、极致、口碑、快。

专注：你能不能把你的精力集中到一点上，因为集中到一点，才有穿透力。

极致：你能不能把你的东西做到极致的程度，什么叫极致呢，我一个朋友跟我解释说，极致就是把自己逼疯，把别人逼死，如果你自己没逼疯的话，那可能没到极致。

口碑：超出预期的东西才是口碑，做的好，是一定不会有口碑的，要做的不是一般的好，才会有口碑。所以做的好的产品，是没有口碑的，你要做的非常好的时候，才有口碑。

快：动作要快。

把东西做到大公司也无法超越的极致

问：创业公司如何看待巨头对移动领域的入侵，如何去应对?

雷军：在我办小米之前，我一天到晚在想，假如腾讯干了，我会怎么样，假如百度干了，我会怎么样，假如阿里干了，我会怎么样?遗憾的是，腾讯也没干，百度跟阿里都做了，至少没有对我产生影响。我觉得我们一定要面对这个现实，创业你就是需要在现有的环境下，找出新市场，抱怨没有用。

我想刚才(的问题)可能还有一个潜台词，大公司复制你的东西，很容易把你掐死。两年前，在金山网络的内部的会上，我讲了一个观点，我说，一个产品做到极致是没办法被超的。比如说我做了一千种手机，也没有IPHONE的锁屏截面做的好，我们做了一万套图标，也没有IPHONE的图标做的好，这是我作为一个手机的从业者，我花了非常多时间验证的。

你不能寄希望于大公司犯错误，你还是要想，怎么在大公司的缝隙里面找到生存的机会，努力地把东西做到极致，做到别人没办法超的时候，我觉得这才是一个生存之道。