小米董事长雷军：天下武功 唯快不破

极致：做到自己能力的极限

极致，就是做到你能做的最好，就是做到别人达不到的高度。苹果做得最成功。暴雪创办二十多年，只出了几款游戏，款款经典。做到极致，说起来很容易，做起来很难。小米第一次做手机，上来就是双核1.5G处理器，用高通、夏普、三星、LG的元器件，还要找英华达、富士康代工，只有这样，才能做到别人达不到的高度。

口碑：超越用户预期

我经常问大家一个问题，去过海底捞吗?海底捞真比五星级餐馆好吗?很多人说口碑就是好，口碑就因为便宜。我要告诉大家，其实不是，口碑的真谛是超越用户的期望值。因为海底捞都开在很一般的地方，当我们走进去的时候，他的服务超越了我们所有的期望值，我们觉得好。

所以，口碑的核心是超越预期，当我明白这点的时候，我在小米创业的初期，强调我们一定要保密，一定要足够低调。我说这玩意大家一看雷军做的期望值就高。当我们第一个产品出来的时候，我们就是在几个论坛里发了几个帖，就是靠“米粉”口口相传，甚至传到全世界去了，被翻译成20几个国家版本。

当然，很多人说我这么努力，为什么我的产品还是没有口碑啊?很简单，你的产品没有做到极致。如果你真的做到了，我相信你的口碑就上去了。

快：天下武功，唯快不破

我坚信“天下武功，唯快不破”，尤其是在今天。

我记得我刚开始琢磨互联网的时候，准备花4年时间让小米做到今天的规模。但这确实太慢了，我每天都很焦虑，我们可不可以更快一点?互联网真的把速度看得非常重要，所以，怎么在确保安全的情况下提速，是所有互联网企业最关键的问题。

快速试错，快速调整很重要。有时候，快是一种力量。你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当速度慢下来，所有的问题都暴露出来了。所以，我们MIUI坚持每周迭代，因为每周迭代就是对自己很大的冲动，你出新版本，要有什么功能，就推动你自己非常快地推陈出新。

这就是这些年对互联网的思考所得，我就是用“七字诀”这种方法来做小米的。

首先我们把业务做得尽可能简单，做的时候竭尽全力，努力想怎么可以把产品做得更好，然后每天都在想怎么超越用户的预期，最后我们强调动作一定要快。

互联网是一个高度扁平化的组织，所有人同时面对消费者。比如我们做传统企业时，收到客服的用户反馈报告，即使是最严重的问题，看了也没什么感觉，它不带语气，没有情绪。所以，在今天的互联网，Facebook推动社交化媒体兴起，也使口碑传播变得更快，反过来也使你获取用户信息的速度更快。对小米来说，我们用互联网思想武装自己，就能事半功倍，就有办法做得比用户想象的要好!

雷军 1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。1999年创办了卓越网，2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山CEO，成为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。