小米董事长雷军：小米参考了哪三家公司？

百年企业同仁堂给我的启发

我在办小米的时候，我就想，我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说，我们甚至有没有可能办成百年公司、百年基业。不少企业家都在谈百年基业，金山软件已经干了25年，我知道百年基业是非常不容易的，尤其在中国，我甚至不相信在中国有人能干过百年。

我带着这个问题研究了一下，我发现居然有几个公司干了百年，大家知道是哪几个公司吗?有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我这一研究不要紧，发现同仁堂不是100年，是340年，跨越了几个朝代，经历了多少轮战火还能活下来，我就很好奇，凭什么?

我认为，同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”第一句就是“不要偷工减料”，第二句就是“工作不偷懒”，这两句话合在一起就是“货真价实”。在我们今天这个社会，做到货真价实不容易，这些问题是怎么造成的?我觉得，核心问题是我们能不能坚信“货真价实”。

我相信，绝大部分的创业者和企业家都希望做到货真价实，那为什么他们的企业做不到百年，文化传承为什么传不下来?同仁堂还有第二句话：“修合无人见，存心有天知。”意思是“你做的事情没有人知道，但是上天知道”。所以，用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了“货真价实”的这种经营理念。这是我在办小米之前琢磨最多的一家公司，给了我很大的启发。

好品质，是花钱、花精力找最好的人才做出来的

我们中国产品便宜，为什么感觉质量很差?我们能不能竭尽全力做好产品?

我在做小米手机的时候，全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。为什么?其实，规律是：贵的东西，绝大部分的可能性是它的质量要好很多。

我们到工厂和供应链看的时候，品质管理、加工细节、做工会遥遥领先。我们刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。当时绝大部分国产手机公司都是做几百块钱的手机，很多人是怎么便宜怎么来，我们在进入这个市场的时候，因为每一个手机都是给我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我们只有向苹果和三星学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。这句话我可以展开说得更透，只有用最好的供应商，最好的原材料，最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。

很多人就说，你们都用最好的，但是你们手机比iPhone差很远，这也没错。我去年也是在一个会上做过调查，有多少人用过小米手机，现场只有三四个人举手，多少人用过苹果手机?结果大多数人用过。这个问题在什么地方?我们和苹果的差距还真的差很远，我们需要一代一代的进步，三年前发布小米1手机，几个月前发布小米4手机，我觉得小米4手机已经接近国际顶级水平，并且我有足够的自信告诉大家，相信小米的下一代还会往前走一大步。

所以，我觉得，好的品质，是花钱、花精力找最好的人才有机会做出来的。

　海底捞，为何能让我叹为观止?

我第二个参考的公司是谁?

我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》，我觉得我学会了，为了验证我有没有学会，我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。

我最震撼的是什么?

海底捞的装修很一般，店的位置也很一般，但是它有一点点非常不一样的感受，它的服务员非常热情，非常亲切，让你都觉得整个餐馆都很好。有一次吃饭，我就问那个服务员，你整天那么乐为什么?你不就做个服务员吗，结果给人教训了一顿。人家说，我40几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多工资，我睡觉做梦都会笑醒。

那句话真给我震住了，就是海底捞对员工很好，员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。海底捞最重要的还有，就是海底捞的口碑非常强大，强大到什么程度呢?

网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜没吃完，结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实，很多餐馆都说是不能带的，但结完账以后，这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以，我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜。

其实，它讲的是“超预期”。就是，你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期?

所以，口碑的核心，不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是“超出消费者的预期”!海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。