奇虎360周鸿祎：注重细节体验 把产品做到让用户尖叫

我老问传统企业家一个问题，我说先不要想怎么赚钱，也不要想把你原来的生意模式弄到网上，本质问题还是说你如何连接用户，再进一步说是你给用户提供了什么有价值的产品和服务，可以把用户长期粘在这儿。不管你做什么生意的，一定可以找到一些有价值的服务，让用户长期依赖你。

体验是很细节的东西

还有就是体验，让用户产生超出预期的强烈刺激和感受。大家对互联网总有一个误解，认为互联网做得都是新东西，其实我觉得互联网做的未必是新东西，包括苹果的技术未必都是新技术，满足的还是人最基本的需求，最重要的是在体验上赢得了用户。

仔细想想，你为什么喜欢苹果?和用诺基亚有不同的情感。包括海底捞，卖的不是鲍鱼、燕窝、鱼翅，为什么和别人不一样，就是因为做了别人不愿意做的小事，比如擦眼镜、下跳棋什么的，所以说体验是一个很细节的东西。

我经常跟很多人讲，不一定要把企业颠覆过来，想想企业在提供产品的整个生命流程中有哪些不够好的地方，哪一点能做到极致?当年我也和雷军竞争过手机，为什么失败了呢?我到深圳找了很多山寨机合作，它们的产品理念是够用就行，能卖就好，结果产品不能做到极致，不能让用户尖叫，结果只能是买卖关系。

今天大家太把传统企业转型看成一个自我革命的事了，其实很多传统企业是互联网不能取代的，我不认为它们的商业模式有本质问题，而是可以借鉴互联网的微创新思想，从用户体验角度把体验改得更好。你说苹果是一家互联网公司么，苹果开始卖iPod时还是一家设备公司，后来通过体验的提升一点点发展起来的。

卖饲料的怎么免费?

说到免费，你的核心业务不一定要免费，大家还是要赚钱的，但你想没想过可以做一个免费的东西出来?上次去刘永好的新希望，很多人跟我PK，说我们卖饲料的怎么可以免费。我说其实可以做一块免费的东西，是给农民做培训服务，解答农民买了东西不知道怎么用;原来是收费，我说你们这么大企业一年投入一个亿，变成免费，完全可以在手机上做一个给农民朋友用的在线专家网络。不管是不是新希望客户，不管种地、养猪、养羊的都可以用，这不比打一个亿的广告费效果好?

不是因为神一样的队友，而是因为猪一样的对手

过去做生意很简单，我要卖东西赚钱，今天免费干得是什么呢，有可能把你卖的东西一部分免费，逼得我不得不做一个新的东西，这个挑战就是跨界，今天的企业是不得不跨界。

华为说自己是一家硬件设备制造商，永远不做信息服务，今天这句话也要收回了，因为卖手机卖的不仅是一个生意，你必须在手机里提供导航、搜索、游戏、生活服务，要变成一个信息服务商。360当年做免费杀毒时，我们的对手觉得我们疯了，其实当时我做免费的决策，我也不知道下一步怎么办，先干了再说。

其实最后我发现360只做安全也会死掉，所以后来做了搜索，做了导航，做了浏览器。大家知道“不务正业”的腾讯是中国最大的通信服务商，可赚钱都是靠游戏，将来可能靠电商。

不知大家发现没有，我们经常讲互联网公司牛，其实互联网公司互相之间的竞争不显得那么牛了，都显得比较笨重，因为都知道软肋在哪。