阿里巴巴CEO陆兆禧：打假需要社会化协作共治

非常荣幸这些年的努力和广大用户的参与，特别是我们的很多商户，国际的商户，本地的商户一起参与，我们积累了很多经验和方法。同时，这次得到了国务院“双打”办和各部委的肯定，未来阿里肯定会在新的形势下面全力配合相关的职能部门，打击假冒伪劣，保护消费者权益。

假货是一个全球性的问题，应该全社会共识，对阿里来说，我们没有把这个当做一个借口，而是当做一个责任。昨天，马云主席说，假如中国的电子商务做得好，可能跟阿里没什么关系，假如中国的电子商务做得不好，那肯定跟阿里有关系。所以我们把这个责任牢牢的记在心上。

这些年对于假货，阿里人一直非常努力，事实上就是阿里和淘宝是假货的受害者，我们心里是最难过的。为什么呢?我们说成一家公司诚信是我们的DNA，每一个消费者在淘宝上买到假货，他可能永远就不会再来了。所以我们最早我们建立了以支付宝为基础，以信用评价为工具，这样的一个体系，来建立了最初的社会的一个诚信机制，让交易可以在网上进行。

今天我们很高兴的能看得到，支付宝已经发展壮大了，也证明了这个体系越来越受到欢迎和关注。另外，每个消费者主动评价，和每一次购物之前主动去看所有之前的消费者的评价，评价在整个诚信体系里面变得越来越重要。而每一个交易，在整个淘宝系统里面都会留下所有的实实在在的痕迹，这些痕迹将会永久保存。一切的违法在互联网在淘宝这个平台上，就像一面镜子一样，让他曝光在阳光下面。所以，所有的售假的这种企业和个人，在网上当他们发生这种行为的时候，他们的压力肯定会越来越大。然后，成本越来越高。其次我们认为消费者权益的保障和打假，不应该只是一个运用式的一个动作，他应该具有持续性。

这需要我们共同在制度上面和社会管理层面上面，公司运营上面多方努力，前几天我跟一个同事交流，他给我一个数字，他说淘宝在消费者保障方面逐年在提升，今年淘宝员工介入纠纷的比率再一次创新低。去年这个时候大概是每一万笔有4.5笔的投诉纠纷，而今年是一万笔只有3.5笔的投诉纠纷，纠纷率下降22%。这个市场说明反对我们现在做的工作，反映是正面的，而消费者正在受到越来越多的保障，我们的诚信环境也越来越好。今天我们看到网购的蓬勃发展，正好印证了这一点。

但是我们同时也必须清醒地认识到，假货的根源在线下，仅靠一家企业，仅靠在线上的努力是远远不够的，是没有办法彻底节制假货，我们非常高兴看到在国务院“双打”办的领导下公安、质检、工商等部门运用互联网大数据等技术，和阿里共同合作，对线下假货进行打击，同时相关各个部门对我们的工作给予了大力的指导和帮助。

我们借此呼吁，希望更多的社会力量能够加入到打假的协同中来。阿里愿意贡献出自己这方面的经验、能力、技术和资源。所以在发改委的同志提出的我们共建信用体系，我们非常愿意，刚才邵晓锋已经代表集团表达了我们的意愿，我们肯定是全力支持。我们希望打假不仅是曝光，更要支援、共治，只有真正打下去，假货才有可能被消灭的一天。

最后我想再次感谢“双打”办，国家各部委对阿里的指导和肯定。我们深知打假不是一天两天的事情，只要假货存在一天，阿里和打假的对抗就不会停止，我们真心的希望在社会各方的共同努力下，终有一天消费者不会再为买到假货也担心，品牌商不会再为假货商品而头疼，诚信的商人能够获得更多的市场，消费者能享受到更多的购物的乐趣。谢谢大家。