周鸿祎：优秀的产品经理 需要有“四心”

处处留心

很多人觉得在公司工作、开产品讨论会时才是改善用户体验的时候，下班后这事就跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理。

在优秀产品经理眼中，产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如坐航空公司的飞机，登机过程、机场安检流程等都是体验。再如医院里，处处皆体验，在传统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体验。

在日常生活中，如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心，然后把它再上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善，从而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉得就是提升自己对体验的感觉。

产品经理去买车，因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠的讲。产品经理可能并不关心车的某个螺丝是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产品经理打造自己产品的时候，巴不得把所有技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。

再比如买家电，你们真正懂家电的技术吗？很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能，你们是否把SD卡往里插过？如果插过，你就会知道这个功能不是给人设计的。

这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大家在日常生活中、不熟悉的领域处处留心，是因为这是发现用户感受、培养同理心的一个非常好的机会。如果在日常生活中，不仅仅是上班那几个小时，或者开会那几十分钟里，能让自己无处不在的处于小白用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就提升了。

过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，才能有灵感，很多产品的灵感都是来自于在产品之外。据说苹果设计师进入苹果公司之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗？