北京500元内消费纠纷将推广先行赔付机制
2012-05-27 17:01:31 责任编辑:QZ077 来源:前瞻网
前瞻网记者了解,北京正逐步建立小额消费纠纷先行赔付机制,目前消费者在海淀当代、红孩子、鼎好等大中型商家购物,遇到500元以下消费纠纷,不影响二次销售,可获得先行赔付。
海淀30商家小额纠纷先赔付
在日常消费投诉中,小额消费纠纷是占主导地位的投诉。海淀工商分局统计发现,过去两年多里,海淀受理的15773件投诉中,500元以下消费纠纷就有13192件,占八成多。
近日,海淀工商分局在辖区首批30商家推行小额消费争议快速解决,首批既有当代商城、海龙、鼎好等大型商场市场,也有红孩子、窝窝团、糯米网等网购企业。
海淀工商分局消保科副科长张红辉介绍,这是由企业设立小额消费纠纷先行赔付基金,一旦发生500元以下消费争议时,只要不影响二次销售,实行即时解决,商家对消费者先行赔付办理退款,问题复杂的也要5个工作日内解决。
工商部门推广快速解决机制
北京市工商局相关负责人表示,“建立小额消费争议快速解决机制是工商力主推广的”。除海淀外,此前在东城区、石景山区也有了针对小额纠纷的类似举措,标准都是500元以内,不影响二次销售。
石景山工商分局、商务委去年在49家商场、超市、市场里推出小额消费无障碍退换货,对500元内商品不满意消费者可享受无障碍退换货。
而北京东城消协的先行赔付则是消费者在辖区100家签约企业里购买商品或接受服务后,500元以内的小金额投诉,经认定属实后由东城消协先行给予消费者赔偿金,被投诉商家10个工作日内再将赔付金返还给消协。
北京市工商局表示,北京工商将引导绿色通道企业建立小额消费纠纷先行赔付机制,商家根据自身情况,可在企业内部设立先行赔付保证基金,也可选择在消协等第三方机构设立。工商部门也将对以生活消费为目的的退换货实行监督,避免新政策被少数人利用而恶意退换货,从而也保障了企业的合法权益。
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