成都市服务外包产业发展规划

14.ERP：是Enterprise Resource Planning (企业资源计划)简称，是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

15.CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

16.BI：全称为Business Intelligence，即商务智能。是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。

17.CAD：即计算机辅助设计(CAD-Computer Aided Design) ，利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作 。在工程和产品设计中，计算机可以帮助设计人员担负计算、信息存储和制图等项工作。

18.端到端：端到端是网络连接。网络要通信，必须建立连接，不管有多远，中间有多少机器，都必须在两头(源和目的)间建立连接，一旦连接建立起来，就说已经是端到端连接了，即端到端是逻辑链路。

19.先导业务：先导业务是代表服务外包产业发展的战略方向，成长性高、关联效益强、辐射带动作用大，能带动产业整体提升和业务结构优化升级的业务。

20.CRO：全称为Contract Research Organization, 即合同研究组织。出现于上世纪80年代，一种学术性或商业性的科学机构。申办者可委托其执行临床试验中的某些工作和任务，此种委托必须作出书面规定，其目的是通过合同形式向制药企业提供新药临床研究服务。

21.新兴业务：新兴业务是目前规模较小，但业务发展潜力较大，能为先导业务和支柱业务提供更完善和先进服务的业务类别。

22.PCMM：人力资源能力成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM)，是美国卡耐基·梅隆的软件工程研究所(SEI)开发的一个管理架构，旨在帮助各类组织发展人力资源的成熟度，并突出与人力资源相关的核心问题。该理论架构来源于人力资源、知识管理、组织发展等诸多方面的管理实践，能够指导组织改善人力资源管理流程，帮助组织提高人力资源成熟度，建立持续的人力资源发展规划，设立优先方案，并对人力资源发展及业务流程管理进行有效整合，营造优秀的组织文化氛围。

23.ISO20000：ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

24.IS0270001/BS7799：BS7799标准于1993年由英国贸易工业部立项， 1995年英国首次出版，它提供了一套综合的、由信息安全最佳惯例组成的实施规则，其目的是作为确定工商业信息系统在大多数情况所需控制范围的参考基准，并且适用于大、中、小组织。

25.SAS70：即Statement on Auditing Standard 70， 由美国注册会计师协会创建。是针对金融服务机构向客户提供服务的内部控制、安全保障、稽核监督措施的审计标准。